——西昌邛海國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)

四川省西昌邛海國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)是為貫徹落實(shí)涼山州、西昌市市黨委人民政府“打造國(guó)際康養(yǎng)勝地，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”惠民舉措，由涼山維克旅游集團(tuán)傾力打造的集養(yǎng)老、度假、療養(yǎng)等功能于一體的大型綜合社區(qū)。社區(qū)位于國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)——西昌邛海瀘山風(fēng)景區(qū)海門(mén)漁村，毗鄰全國(guó)最大的城市濕地——西昌邛海濕地。總面積20000平方米，設(shè)置500余個(gè)床位。社區(qū)依山傍水、環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新，是各界人士尤其是老年人休閑養(yǎng)老、度假療養(yǎng)的理想選擇。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的不斷提高，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，康養(yǎng)服務(wù)已日漸成為服務(wù)對(duì)象面廣量大、從業(yè)人員日趨專業(yè)的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從而成為了黨、國(guó)家及各級(jí)人民政府高度重視的一項(xiàng)民生工程。從事這一神圣光榮的服務(wù)工作，不僅要關(guān)注老年人物質(zhì)層面的需求，更要關(guān)注老人們精神層面的需求，以實(shí)現(xiàn)老年人在身體、精神兩方面的雙重健康。這就要求我們從事康養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)必須把努力提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的立足之本、發(fā)展之魂。

社區(qū)自籌建之初，就把強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)作為了企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存和發(fā)展的終極理念，從硬件投入、人員管理、制度建設(shè)三個(gè)方面貫穿于社區(qū)籌備、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的始終。

一、完善的硬件設(shè)施，是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提

社區(qū)自2014年開(kāi)工建設(shè)以來(lái)，按照國(guó)際先進(jìn)的康養(yǎng)規(guī)劃理念，以“外部環(huán)境場(chǎng)鎮(zhèn)化、內(nèi)部環(huán)境居家化、康養(yǎng)服務(wù)酒店化”的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，先后建成并投入使用頤養(yǎng)樓、康養(yǎng)樓、樂(lè)養(yǎng)樓、老年大學(xué)、康養(yǎng)醫(yī)院、活動(dòng)中心、便利超市、營(yíng)養(yǎng)餐廳、快樂(lè)書(shū)吧等設(shè)施設(shè)備。社區(qū)公寓設(shè)單間、標(biāo)準(zhǔn)間、套房，無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念和完善的輔助設(shè)施，利用社區(qū)的概念讓每一位入住的老人倍感家的溫馨。社區(qū)內(nèi)老年公寓、活動(dòng)室都配有空調(diào)。每個(gè)單元配有全套家具和家電、根據(jù)老年朋友實(shí)際需求特別設(shè)計(jì)的電梯、淋浴室、衛(wèi)生設(shè)施、緊急呼叫系統(tǒng)以及寬帶、電話、有線電視、防火煙感系統(tǒng)等生活設(shè)施。社區(qū)采用無(wú)障礙化設(shè)計(jì)，確保老人行動(dòng)方便與安全。結(jié)合康養(yǎng)人群的需求，社區(qū)還開(kāi)設(shè)了中醫(yī)保健站、康復(fù)理療室、文化娛樂(lè)中心。餐廳、美容美發(fā)室、洗衣房、休閑活動(dòng)室等一應(yīng)俱全。完善的綜合設(shè)施，為社區(qū)向廣大康養(yǎng)人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了優(yōu)越的先決條件。

二、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是提供高質(zhì)量服務(wù)的主體

社區(qū)一方面注重引進(jìn)具有豐富康養(yǎng)管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的熟練人才，另一方面，也注重引進(jìn)雖無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，卻具有較高學(xué)歷的大中專院校畢業(yè)生作為人才儲(chǔ)備，將人才的選擇、引進(jìn)與聯(lián)合培養(yǎng)放到一個(gè)科學(xué)合理的動(dòng)態(tài)平臺(tái)上來(lái)。初步實(shí)現(xiàn)了社區(qū)在人才隊(duì)伍上“擴(kuò)大總量，改善結(jié)構(gòu)，提高素質(zhì)”的目標(biāo)。在高標(biāo)準(zhǔn)、多層次引進(jìn)人才的同時(shí)，社區(qū)全力構(gòu)筑起一個(gè)“高起點(diǎn)、多層次、廣渠道”的人才培養(yǎng)體系。依據(jù)“重點(diǎn)人才重點(diǎn)培養(yǎng)，優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)，緊缺人才抓緊培養(yǎng)，青年人才全面培養(yǎng)”的方針，社區(qū)對(duì)員工進(jìn)行了多層面系統(tǒng)培養(yǎng)。幾年來(lái)，我們采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，先后外聘企業(yè)管理、康養(yǎng)服務(wù)方面的專家學(xué)者、業(yè)界精英來(lái)社區(qū)對(duì)管理人員、服務(wù)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)；先后三十余次組織管理、服務(wù)人員赴成都、雅安、樂(lè)山等民辦養(yǎng)老事業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)參觀、學(xué)習(xí)、考察，每年投入培訓(xùn)、考察的費(fèi)用均在二十萬(wàn)元以上。社區(qū)始終堅(jiān)持“最好的培養(yǎng)就是使用”的理念，致力于搭建人才“想干事、能干事、干成事”的舞臺(tái)，努力拓展人才發(fā)展空間，切實(shí)使每一位在社區(qū)的人才都能在實(shí)踐中不斷進(jìn)步、成長(zhǎng)。社區(qū)尤其注重讓青年人才在實(shí)際崗位上壓擔(dān)子、挑大梁、露一手，使一大批有開(kāi)拓力和創(chuàng)新力的青年人才脫穎而出，迅速成為康養(yǎng)事業(yè)的行家里手。

社區(qū)營(yíng)養(yǎng)餐廳在外出學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，提出粗糧細(xì)作的工作新要求，將家常菜擺上餐桌，努力做到營(yíng)養(yǎng)、美味、可口。在餐飲調(diào)配上，考慮葷素搭配、主副搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配，還有各種營(yíng)養(yǎng)素的均衡攝入，以適合老年人食用、營(yíng)養(yǎng)豐富為配餐原則。在保證老人愛(ài)吃、吃飽的基礎(chǔ)上，社區(qū)還根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整膳食，冬日進(jìn)補(bǔ)，夏季滋潤(rùn)，并在日常飲食中融合節(jié)日風(fēng)俗飲食習(xí)慣，形成健康飲食文化。每次推出新菜品之前，都要請(qǐng)老人、駐院醫(yī)師、養(yǎng)老院各部門(mén)工作人員試嘗新菜，聽(tīng)取意見(jiàn)，以逐步改進(jìn)，提高工作質(zhì)量，使老人住得更愉快、更舒心。

自社區(qū)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，社區(qū)全體管理人員、護(hù)理人員始終牢固樹(shù)立“奉若父母，情同親生”的理念，為常住社區(qū)的老人和每年上萬(wàn)人次的康養(yǎng)、度假人群提供無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)，贏得了廣泛的贊譽(yù)，也贏得了業(yè)界的口碑。

三、嚴(yán)格的管理制度，是提供高質(zhì)量服務(wù)的保障

實(shí)踐證明，任何一家具有核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)，其內(nèi)部必然具有一套成熟、完善、嚴(yán)格的管理制度。邛海國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)自創(chuàng)建伊始，就在教育培養(yǎng)員工牢固樹(shù)立愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心等優(yōu)秀素質(zhì)的同時(shí)，把著力強(qiáng)化制度建設(shè)作為不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的有力抓手，常抓不懈。根據(jù)不同的工作職責(zé)，社區(qū)設(shè)立了行政部、護(hù)理部、餐飲部、后勤部、接待中心、康復(fù)中心等內(nèi)設(shè)部門(mén)。各部門(mén)均實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；部門(mén)負(fù)責(zé)人向分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)；分管副院長(zhǎng)向院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的有利工作格局。按照工作職責(zé)，各部門(mén)均細(xì)化并明確了各個(gè)崗位的工作流程，作為每一名員工工作的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。為確保各項(xiàng)工作精準(zhǔn)到位，社區(qū)和部門(mén)先后制定了管理制度和員工手冊(cè)。對(duì)于違反管理、服務(wù)制度的行為，上至院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)，下至普通員工，均按照制度規(guī)定，視情節(jié)和程度分別給予批評(píng)教育、警告、嚴(yán)重警告、降級(jí)降職、解除聘用等處分，同時(shí)還將予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

社區(qū)還成立了黨支部，由邛海國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)院長(zhǎng)何維克作為支部書(shū)記，抓骨干、樹(shù)典型，確保了邛海國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)各項(xiàng)工作的有序、高效開(kāi)展，也為社區(qū)向廣大康養(yǎng)人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的制度保障。

院長(zhǎng)何維克在采訪中表示：邛海國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)雖然成立不過(guò)一兩年，用老年社區(qū)的概念在整個(gè)養(yǎng)老界獨(dú)樹(shù)一幟，已經(jīng)在省內(nèi)外康養(yǎng)界嶄露頭角、聲名鵲起。幾年來(lái)，盡管在狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水準(zhǔn)方面作出了一些有益的探索，也取得了一定成效，但我們深知，距離省委、省政府《“質(zhì)量強(qiáng)省”若干意見(jiàn)》當(dāng)中對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)質(zhì)量建設(shè)所提出的各項(xiàng)指標(biāo)和要求還有很大差距。未來(lái)，我們將繼續(xù)以“質(zhì)量強(qiáng)省”大業(yè)為己任，立足涼山，服務(wù)全國(guó)，以一流的設(shè)施、一流的隊(duì)伍、一流的服務(wù)，打造一流的康養(yǎng)勝地。我們有信心，有決心，把邛海國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)打造成攀西地區(qū)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的一面旗幟，讓社區(qū)真正成為康養(yǎng)的“勝地”，老年人的“福地”。

何維克院長(zhǎng)：18113310000
       院長(zhǎng)助理 小王：18113310010