四川電信流量降費服務承諾惠民行動儀式

　　13日，中國電信四川公司啟動流量降費服務承諾惠民行動，發(fā)布了“流量全國通用、套餐自由變更、手機全網通用、堅守誠信經營”四項服務承諾，打造落實“提速降費”行業(yè)新標桿。

　　流量全國通用

　　套餐自由變更　切中用戶痛點

　　2018年3月5日，李克強總理在政府工作報告中提出今年取消流量“漫游”費，移動網絡流量資費年內至少降低30%。

　　移動互聯(lián)網發(fā)展迅速，廣大用戶對流量需求的增速遠遠超過了運營商“提速降費”的速度。目前，通信行業(yè)依然存在諸如流量區(qū)域限制、忙閑時段區(qū)隔、套餐入網門檻高等行業(yè)問題，直接影響廣大用戶對美好生活的追求和向往。

　　此次四川電信率先推出流量無漫游的全國流量不限量套餐，并率先發(fā)布“四項服務承諾”，及時回應了廣大用戶關切，是響應提速降費號召、共筑品質美好生活的具體舉措。

　　承諾一：流量全國通用—－新主流套餐升級不限量，流量全國通用，可多人共享

　　四川電信推出的不限量新套餐（2018年2月1日后）均為全國（不含港澳臺）流量不限量套餐，不分區(qū)域、不分忙閑；根據(jù)工信部相關計劃安排，盡快完成計費等相關系統(tǒng)改造，爭取年中實現(xiàn)所有套餐的流量全國計費，未辦理不限量套餐的用戶無須申請、自動切換為流量全國通用。

　　承諾二：套餐自由變更—－新老用戶自由選擇套餐檔次，可隨需變更套餐升降

　　廣大新用戶可自由選擇各檔在售的公眾不限量套餐；中國電信四川公司目前在網老用戶可根據(jù)自身需求，隨時辦理所需在售公眾套餐的升降等變更；部分已享受促銷特殊優(yōu)惠的用戶，按原有協(xié)議約定執(zhí)行后也可辦理套餐變更。

　　承諾三：手機全網通用—－智能手機全網通，國際標準三網通用，雙卡上4G

　　通過中國電信四川公司實體營業(yè)廳、電子渠道購買的4G智能手機，符合國際全網通標準，支持三網通用、雙卡均支持4G上網。

　　承諾四：堅守誠信經營—－不搞虛假宣傳，杜絕虛假不限量，拒絕網速陷阱

　　不做虛假宣傳，義務提醒類的條款明確標識；不搞流量拼湊，對短期活動類優(yōu)惠到期前主動提醒，避免到期后消費陷阱；寬帶網速嚴格落實工信部相關要求；光寬網速不達標屬實的，免費檢測、免費維修。

　　提速降費

　　四川持續(xù)領跑　增強民眾獲得感

　　中國電信四川公司作為本地領先的綜合智能服務運營商，積極承接“網絡強國”戰(zhàn)略，堅持以人民為中心，通過強化通信和信息化基礎設施建設，不斷落實“提速降費”，讓民眾享受到通信行業(yè)發(fā)展紅利。

　　中國電信四川公司副總經理傅強表示，四川電信努力讓用戶的網速越來越快。目前，四川電信建成率先建成兩張精品網，上網速度步入千兆時代，率先實現(xiàn)1000兆全域覆蓋寬帶網；率先實現(xiàn)4G　網絡800M雙頻段雙覆蓋，4G網速省內第一。經過6次寬帶免費大提速，2017年，四川光網用戶平均帶寬達到68M，全國領先；2018年，將繼續(xù)實施免費提速工作，年內帶寬可達90M。與此同時，四川電信努力讓用戶的通信支出越來越省。今年2月1日，中國電信四川公司率先對主流套餐全面升級，推出全國流量不限量。四川主流套餐全面升級為“全國流量不限量”后，不限量套餐戶均流量達到13G以上，全網流量單價下降84.8%，平均10元/G；寬帶單價下降92.8%，平均0.5元/M。

　　此次四川電信率先發(fā)布“四項服務承諾”，這是繼手機國內長途漫游費取消之后，四川電信用戶享受到的又一項新福利，給四川民眾帶來滿滿的“獲得感”和“幸福感”。

　　追求消費者滿意度

　　四川電信多項服務指標行業(yè)第一

　　據(jù)工信部公布的2017年度全國電信服務質量用戶滿意度測評結果顯示，中國電信四川公司的手機上網、寬帶上網、手機通話、座機通話等四項基礎通信業(yè)務均為行業(yè)第一，四川電信連續(xù)2年獲得工信部測評服務質量用戶綜合滿意度行業(yè)第一。根據(jù)四川省通信管理局用戶滿意度測評結果顯示，中國電信四川公司連續(xù)三年的電信服務質量用戶滿意度指數(shù)居同行業(yè)第一。

　　2017年，中國電信四川公司發(fā)布全國首個“智能生活精品網”，實現(xiàn)全省800M無線網絡全域覆蓋，率先實現(xiàn)縣級以上城市千兆光網接入能力全域覆蓋。800M低頻網絡被稱為黃金頻段，以頻率低、覆蓋廣、穿透力強，且能實現(xiàn)全網平滑切換等優(yōu)勢，讓用戶隨時隨地感受更穩(wěn)定的使用體驗。據(jù)省通管局和SPEEDTEST網站數(shù)據(jù)顯示：四川電信4G測速行業(yè)排名第一；四川電信移動網絡平均下載速率遠高于行業(yè)平均水平。

　　中國電信四川公司自2016年3月推出“當當慢”服務：當日裝、當日修、慢必賠。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2017年全川新增4G手機用戶中，有68%的用戶選擇使用電信。

　　隨著四項服務承諾的發(fā)布，四川公司還實施違諾必賠，在全省范圍聘請500名行風監(jiān)督客戶，對四項服務承諾進行監(jiān)督。為確保四項承諾落到實處，四川公司公布了監(jiān)督熱線10000-5，推出相關賠付措施，如有違諾，一經查實，將按照200元/戶給予話費賠付。

　　中國電信四川公司總經理鄭成渝，四川省工商局副局長洪波，四川省通信管理局副局長任云，四川省保護消費者權益委員會秘書長肖向榮等，以及行風監(jiān)督客戶代表共同啟動流量降費服務承諾惠民行動儀式。