此次調(diào)研向包括500名中國(guó)企業(yè)管理者在內(nèi)的1500家亞太區(qū)中小企業(yè)主展開(kāi)線上調(diào)查，并發(fā)布《有效利用平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)：中小企業(yè)加速成長(zhǎng)的利器》報(bào)告。調(diào)查顯示，約三分之二(68%)的受訪亞太區(qū)中小企業(yè)不打算增加對(duì)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)或電子商務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字化投入，其中甚至又有約六分之一的受訪者表示要減少在這些領(lǐng)域的數(shù)字化支出。

　　埃森哲軟件與平臺(tái)行業(yè)亞太區(qū)主管董事總經(jīng)理詹姆斯·金表示：“中小企業(yè)數(shù)量占到了亞太地區(qū)企業(yè)總數(shù)的絕大部分，是推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的引擎之一。中小企業(yè)的客戶越來(lái)越青睞數(shù)字化渠道，并積極參與數(shù)字化交易。因此，盡快開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)將是中小企業(yè)的明智之舉。”

　　調(diào)查顯示，在未利用任何數(shù)字化平臺(tái)的中小企業(yè)被問(wèn)及原因時(shí)，近四分之三(72%)表示，數(shù)字化平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)的效益并不確定，近三分之二(65%)表示平臺(tái)的費(fèi)用過(guò)高，并且難于實(shí)施和維護(hù)，超過(guò)半數(shù)(55%)認(rèn)為自身缺少數(shù)字化平臺(tái)的管理技能和經(jīng)驗(yàn)。

　　數(shù)字化營(yíng)銷工具是應(yīng)用最為廣泛的功能，其應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售、支付以及客戶服務(wù)等其他功能。調(diào)查顯示，有近八成(77%)的中國(guó)受訪企業(yè)表示正在使用該類工具。

　　埃森哲軟件與平臺(tái)行業(yè)大中華區(qū)主管董事總經(jīng)理何鷹表示：“中國(guó)擁有世界領(lǐng)先的平臺(tái)企業(yè)。中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，平臺(tái)企業(yè)需要幫助中小企業(yè)克服數(shù)字化平臺(tái)使用過(guò)程中可能遇到的種種障礙，使其真正獲益。”

　　如何加速數(shù)字化工具在中小企業(yè)中的推廣?埃森哲建議：平臺(tái)企業(yè)首先應(yīng)充分了解中小企業(yè)所面臨的壓力，確保與中小企業(yè)的互動(dòng)與培訓(xùn)內(nèi)容能夠與其需求密切相關(guān)。

　　其次，需設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單便捷的支持功能和一對(duì)一指導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化并節(jié)約時(shí)間。不僅如此，平臺(tái)公司還需確保提供易于實(shí)施的“即服務(wù)”支持，將平臺(tái)能力和中小企業(yè)的特定需求進(jìn)行匹配，幫助中小企業(yè)更有信心地駕馭數(shù)字化趨勢(shì)。

　　最后，在打造個(gè)性化平臺(tái)的過(guò)程中，平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)讓中小企業(yè)詳細(xì)了解數(shù)據(jù)使用的原則、方式以及用途，并明確企業(yè)將獲得何種回報(bào)。通過(guò)透明設(shè)計(jì)、重新校準(zhǔn)算法等方式，使中小企業(yè)在自身以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出錯(cuò)時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。