重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會與四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會日前聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》，標(biāo)志著川渝兩地跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制進(jìn)一步完善，兩地消費(fèi)者在任何一地購買商品或接受服務(wù)時產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，均可在其住所地進(jìn)行投訴，降低往返兩地的維權(quán)成本。這是日前記者從四川省消委會獲悉的。
該通知的主要內(nèi)容包括：——及時移轉(zhuǎn)異地消費(fèi)投訴。兩地消費(fèi)者在重慶、四川區(qū)域內(nèi)購買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可向其住所地的消委（協(xié)）投訴。接收投訴的消委（協(xié)）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)地了解、記錄投訴的有關(guān)情況，同時對消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)材料做出初步認(rèn)定，并通過網(wǎng)絡(luò)、信函或傳真，將該投訴轉(zhuǎn)至被投訴方經(jīng)營地的消費(fèi)者組織。
——快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消委（協(xié)）收到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)（特殊情況需要延長審查期限的，應(yīng)及時告知消費(fèi)者，延長期限不得超過七個工作日）審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容，并做出是否受理的決定。予以受理的，應(yīng)及時告知轉(zhuǎn)出地消委（協(xié)）及消費(fèi)者；不予受理的，應(yīng)書面告知消費(fèi)者及對方消委（協(xié)）并說明理由。
——認(rèn)真調(diào)查調(diào)解異地投訴。對決定受理的投訴，消委（協(xié)）應(yīng)對爭議事實進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實和處理，一般應(yīng)在四十個工作日內(nèi)（疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時間可適當(dāng)延長，但延長時間不得超過二十個工作日）結(jié)束調(diào)查調(diào)解，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者，同時將處理結(jié)果書面回復(fù)轉(zhuǎn)出該投訴的相關(guān)消費(fèi)者組織。 （記者 劉佳）
