3月14日，《四川省2020年度消費者滿意度指數報告》出爐。報告顯示，去年我省消費者滿意度排名前五的市（州）依次是瀘州、成都、資陽、南充和綿陽；加大消費維權供給側力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是各市（州）需要關注的重點。
消費者滿意度，綜合反映了一個城市及其所在地區(qū)消費者消費過程的滿意程度，是一個地方消費環(huán)境優(yōu)劣的直接反映。自2015年起，我省已連續(xù)5年開展消費者滿意度調查。2020年報告來源數據，包括省市場監(jiān)管局、省消委及其成員單位提供的有效消費者投訴和咨詢信息數據15.9萬條、利用短信回訪近30萬人次、網絡調查18萬人、微信調查12萬人、現場面訪調查6969人等，調查總規(guī)模超過30萬人次，回收有效數據總量逾550萬條。
記者研究各市（州）消費者滿意度總指數及同比情況后發(fā)現，我省2020年度消費者滿意度指數，與2019年相比整體保持平穩(wěn)。其中，南充較2019年提升幅度較大，排名從第八位提升到第四位。但資陽、樂山、遂寧、德陽等，較2019年出現不同程度下降，說明消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權供給側力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是各市（州）需要關注的重點。
《報告》指出，要按照全省放心舒心消費環(huán)境建設工作實施方案制定的職能分工做好任務分解，結合必要的量化考核和反饋機制，壓實各職能部門治理責任；要突出問題導向，重點關注、重點清理各地區(qū)消費者滿意程度較低的消費領域、消費類別和消費難點堵點問題，打好“攻堅戰(zhàn)”，注重“回頭看”；對于消費者滿意度較高的行業(yè)和指標應常抓不懈，保持發(fā)展優(yōu)勢?！秷蟾妗诽岢?，邁向“十四五”發(fā)展新時期、新階段，我省要加強事前事中事后監(jiān)管全覆蓋，多措并舉提振消費信心，增加維權供給，補齊維權短板，共同提升消費維權滿意度，讓全省消費者共享消費發(fā)展成果。
接下來，省消委將把更詳細的“分報告”分送各市（州），為地方政府推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供幫助。 （記者 劉佳）
