除了統(tǒng)一“12345政務服務便民熱線”，方案還提出要打通省、市數(shù)據(jù)通道，構建集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端等渠道的全省統(tǒng)一熱線平臺體系，實現(xiàn)標準統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務協(xié)同；優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。
方案提出，完善12345熱線平臺，要強化各級平臺協(xié)同對接，建設全省統(tǒng)一熱線知識庫，拓展12345熱線平臺功能。完善12345熱線運行機制，要健全熱線管理體系，規(guī)范熱線受辦標準，優(yōu)化熱線工作流程，強化信息安全保障。 （記者 袁婧）
