家電糾紛連年高居各類(lèi)消費(fèi)投訴首位，由于家電產(chǎn)品種類(lèi)繁多，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題也千奇百怪，其中尤以質(zhì)量問(wèn)題、維修問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題為多。去年至今，消費(fèi)者都遇到了哪些問(wèn)題？有什么辦法去解決？今天記者列舉幾例，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行剖析，教消費(fèi)者如何維護(hù)自身權(quán)益。

　　家電問(wèn)診

　　案例1：壓力鍋爆炸廠商互踢“皮球”

　　周先生，去年4月在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一只壓力鍋，回家開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)包裝箱只有生產(chǎn)廠名但沒(méi)有合格證，他也沒(méi)有要求商場(chǎng)提供。誰(shuí)知去年6月，該壓力鍋在使用過(guò)程中發(fā)生爆炸，傷及家人，最后甚至連醫(yī)療費(fèi)都拿不出，家庭陷入困境。周先生憑著當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)壓力鍋所開(kāi)具的單據(jù)找商場(chǎng)索賠醫(yī)療費(fèi)用。但是商場(chǎng)負(fù)責(zé)人只承認(rèn)銷(xiāo)售過(guò)該品牌的壓力鍋，而質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該找生產(chǎn)廠家賠償。

　　周先生根據(jù)包裝箱的生產(chǎn)廠名，費(fèi)盡周折打通了廠家電話(huà)，但廠家一口拒絕，稱(chēng)其生產(chǎn)的壓力鍋是合格產(chǎn)品，出了意外是商場(chǎng)沒(méi)有盡到說(shuō)明產(chǎn)品用法的義務(wù)造成的，又把責(zé)任推回給了商場(chǎng)。

　　維權(quán)攻略：

　　周先生如已取得權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題檢驗(yàn)報(bào)告，可直接向商場(chǎng)提出賠償?shù)囊?。按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，商場(chǎng)應(yīng)該先賠償周先生的損失，再追償生產(chǎn)廠家的責(zé)任。工商部門(mén)處理該案例時(shí)，如查實(shí)商場(chǎng)的確銷(xiāo)售不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的商品，可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十四條：“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合本法第二十七條規(guī)定的，責(zé)令改正。有包裝的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合本法第二十七條第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。”

　　案例2：相機(jī)故障保修期內(nèi)要收費(fèi)

　　黎先生2014年12月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，營(yíng)業(yè)員告知保修期為1年。2015年4月，相機(jī)出現(xiàn)無(wú)法拍照的故障，黎先生將相機(jī)送至佛山賣(mài)場(chǎng)。5天后，黎先生接到自稱(chēng)官方維修人員的電話(huà)，稱(chēng)相機(jī)快門(mén)變形，此故障不在保修范圍，需付800元才能修理。當(dāng)黎先生追問(wèn)能否提供鑒定結(jié)論時(shí)，維修人員支吾以對(duì)。黎先生再次向賣(mài)場(chǎng)反映情況，營(yíng)業(yè)員表示幫忙想辦法。第二天，賣(mài)場(chǎng)電話(huà)告知鑒定結(jié)果為相機(jī)是人為外力撞損造成，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。黎先生表示，相機(jī)一直正常使用，從未摔落、進(jìn)水，認(rèn)為廠商合謀欺騙消費(fèi)者。

　　維權(quán)攻略：

　　近年來(lái)，關(guān)于產(chǎn)品在保修期內(nèi)，進(jìn)行維修的過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的事情時(shí)有發(fā)生，其中就包括部分商家利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，蒙騙消費(fèi)者，要求消費(fèi)者支付不必要的維修費(fèi)用。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。該案例中，黎先生在正確使用相機(jī)的情況下，相機(jī)依然出現(xiàn)無(wú)法拍照等故障，在保修期內(nèi)，商家應(yīng)當(dāng)依約承擔(dān)維修的義務(wù)，而不應(yīng)要求消費(fèi)者支付相關(guān)的維修費(fèi)用。

　　案例3：安裝出問(wèn)題遲遲不解決

　　彭先生去年11月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)名牌凈水器，由該知名企業(yè)派人免費(fèi)安裝。安裝過(guò)程中，安裝人員認(rèn)為距離最近的水龍頭因年久失修，存在斷裂風(fēng)險(xiǎn)。彭先生于是建議安裝在一米外的另外一個(gè)接口處。安裝人員考慮了一下，表示不太好連接，還是決定安裝在最近的水龍頭上。結(jié)果將原來(lái)的水龍頭擰斷，用錘子錘去另外半截。

　　今年3月3日，彭先生樓下業(yè)主反映樓上漏水。這棟樓房入住已12年，墻面一直沒(méi)問(wèn)題，彭先生懷疑是凈水器安裝出了問(wèn)題，查看后發(fā)現(xiàn)凈水器與墻內(nèi)水管接頭間向墻體噴水。彭先生于是電話(huà)聯(lián)系該品牌售后，請(qǐng)求上門(mén)查看確認(rèn)安裝凈水器導(dǎo)致墻體水管接頭開(kāi)裂。但是售后人員上門(mén)檢查后表示，要解決問(wèn)題需要砸開(kāi)瓷磚，更換接頭。這活他做不了，沒(méi)辦法解決，然后就走掉了。彭先生這幾天數(shù)次致電該品牌總部投訴，至今仍然沒(méi)有解決問(wèn)題。

　　維權(quán)攻略：

　　根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

　　消費(fèi)者可依據(jù)消法維權(quán)。按照《消法》規(guī)定，自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿(mǎn)之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重裝、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)超過(guò)十五日的，由工商部門(mén)依照《消法》第五十六條予以處罰。