近期，江蘇省質(zhì)監(jiān)局集中發(fā)布電磁灶、電飯煲、美容小家電、電烤箱等4類產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查報(bào)告，合格率分別為66%、82%、43%、87%。其中不合格的項(xiàng)目主要包括，標(biāo)志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、接地措施、耐熱和耐燃等。
市場將迎黃金期
隨著國內(nèi)居民人均收入的增加以及消費(fèi)水平的提高，每家每戶所擁有的小家電品類越來越豐富，小家電產(chǎn)品正在對消費(fèi)者的生活進(jìn)行著“深耕細(xì)作”，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從“有”到“優(yōu)”進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。
相較于日韓等國家每戶22件的保有量，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國城市的小家電保有量在每戶10件左右，而農(nóng)村保有量則在每戶5件左右，如此對比來看，國內(nèi)小家電市場具有較高的增長空間。
卓創(chuàng)分析師邱真真在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)指出，目前國內(nèi)市場上的小家電品類接近40類，相比美國等上百種品類的市場，未來國內(nèi)還會有大量的新型小家電產(chǎn)品出現(xiàn)。
縱觀整個小家電細(xì)分市場，有分析人士分析指出，促進(jìn)市場增長的主要動力可以分為以下幾類，一是健康類小家電，比如榨汁機(jī)、原汁機(jī)、破壁機(jī)、豆?jié){機(jī)、真磨醇漿機(jī)等；二是“懶人經(jīng)濟(jì)”的廚衛(wèi)小家電，比如切碎機(jī)、洗碗機(jī)、炒菜機(jī)等，使用起來省時(shí)省力；三是“顏值經(jīng)濟(jì)”的美容健身類家電，比如潔面儀、美容儀、面部按摩器、甩脂機(jī)、睫毛卷翹器等。
中研普華研究員陳后潤在接受記者采訪時(shí)指出，小家電產(chǎn)品種類眾多，但就目前而言，只有電飯煲普及率較高，其他品類還沒有完全鋪開，總體普及率并不高，在10%-15%之間，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求。
邱真真表示，成熟品類雖有一定增量市場，但拉力有限，缺乏高增長點(diǎn)；而新興品類還處于成長期，如雨后春筍，成為了新的增長點(diǎn)。
在需求的帶動之下，市場銷售情況方面也比較樂觀，陳后潤指出，2016年全年小家電銷售額同比增長近12%，仍然處于較高的增速之中。隨著未來市場的巨大需求，必將繼續(xù)帶動生產(chǎn)銷售的新一輪增長，預(yù)計(jì)增速在15%-20%左右。
相較于整體家電市場的增速放緩，小家電這一細(xì)分領(lǐng)域卻在近年得到了快速發(fā)展。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，未來幾年將是中國小家電市場爆發(fā)性增長的黃金時(shí)期。還有預(yù)測數(shù)據(jù)指出，小家電市場整體規(guī)模到2020年有望達(dá)到4600億元。
行業(yè)魚龍混雜
伴隨小家電市場的增長，行業(yè)也暴露出魚龍混雜的行業(yè)亂象。
具體來看此次江蘇省質(zhì)監(jiān)局的抽查情況，家庭常用電磁灶分為嵌入式、便攜式兩種，本次抽查59批次，39批次合格。不合格項(xiàng)目主要有標(biāo)志和說明、機(jī)械強(qiáng)度、接地措施、螺釘和連接等，以及熱效率和待機(jī)狀態(tài)功率。
電飯煲抽查76批次，63批次合格，不合格項(xiàng)目包括標(biāo)志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、接地措施、耐熱和耐燃等。
美容小家電抽查97批次，42批次合格，不合格項(xiàng)目包括標(biāo)志和說明、對觸及帶電部件防護(hù)、輸入功率和電流、內(nèi)部布線、電源連接和外部軟線、耐熱等。
電烤箱抽查產(chǎn)品49批次，43批次合格，不合格項(xiàng)目主要是發(fā)熱、結(jié)構(gòu)、電源連接和外部軟線等。抽查結(jié)果顯示，價(jià)格在400元以下的電烤箱質(zhì)量問題相對較多。
不僅如此，現(xiàn)在消費(fèi)者習(xí)慣在電商平臺上購買小家電產(chǎn)品，而在網(wǎng)購的投訴中，家用電器的投訴也占了很大的比例，比如使用期限短、返修率高。據(jù)了解，此前京東方面就曾對外表示，小家電的產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于大家電產(chǎn)品，大家電1%、2%的殘次品與返修率已屬偏高水平，而小家電的返修率則要遠(yuǎn)高于這一比例。
有消費(fèi)者告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，之前自己在電商平臺上購買了一款加濕器，沒使用多久就壞了，但使用時(shí)間已經(jīng)超過了廠家許諾的退換時(shí)間，送去維修又比較麻煩，而維修之后的產(chǎn)品是否耐用也值得考量，加之因?yàn)樯唐穬r(jià)格本身不貴，于是乎闞女士選擇重新購買了一款新的加濕器，同時(shí)也一并購買了電商平臺所提供的2年無理由換新的增值保障服務(wù)。她還告訴記者，從那以后自己每次購買小家電時(shí)都會買上一份換新的增值保障服務(wù)，這樣也比較省心。
記者還了解到，在一些投訴情況中，雖然質(zhì)量糾紛有“三包”規(guī)定，看似解決方式較為明確，消費(fèi)者權(quán)益能夠得到保障，但也存在商家和廠家相互推卸責(zé)任，拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)的現(xiàn)象。
小家電的質(zhì)量問題不僅僅困擾著消費(fèi)者，還對電商平臺造成了困擾。首先有分析人士曾指出，電商平臺的低價(jià)營銷思維對家電假貨的銷售起到了一定的推波助瀾的作用，電商平臺上的山寨、假冒的小家電產(chǎn)品屢見不鮮，也導(dǎo)致了大量消費(fèi)者的投訴差評，甚至已經(jīng)嚴(yán)重影響到電商平臺的信譽(yù)和口碑，從而迫使電商平臺們不得不針對小家電采取行動。
正如卓創(chuàng)分析師劉靜告訴記者的，近期在小家電線上渠道快速發(fā)展，快于線下渠道的背景下，小家電的低質(zhì)難題也對阿里、京東等電商平臺造成困擾，這些平臺啟動了針對小家電的清退行動，甚至制訂了平臺的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。
小家電產(chǎn)品之所以出現(xiàn)這么多的質(zhì)量問題，邱真真指出，不同于大家電產(chǎn)品的大成本投入，小家電領(lǐng)域的投入門檻相對較低。隨著消費(fèi)者對小家電產(chǎn)品的需求量的快速增長，越來越多的企業(yè)看到其中的機(jī)會，從而選擇進(jìn)入小家電領(lǐng)域。
對于行業(yè)的低門檻，有業(yè)內(nèi)人士還表示，行業(yè)基本沒有什么壟斷的前沿技術(shù)，產(chǎn)品沒有巨大的突破和改革。
而陳后潤也指出，同時(shí)缺乏監(jiān)管有力的監(jiān)管措施，不合格和假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，造成了市場混亂。
值得注意的是，盡管越來越多的中小企業(yè)正在進(jìn)入小家電市場，但是“中小企業(yè)”與“質(zhì)量問題”之間并不能簡單地畫上等號。卓創(chuàng)分析師劉靜向《中國產(chǎn)經(jīng)產(chǎn)經(jīng)》記者指出，很多小家電產(chǎn)品即便不偷工減料照常生產(chǎn)，有時(shí)候也會由于生產(chǎn)線、工藝流程各個方面造成品質(zhì)上的差別。
因此，消費(fèi)者在購買小家電時(shí)，不妨注意這三點(diǎn)：正規(guī)廠商、知名品牌、“3C認(rèn)證”，以確保產(chǎn)品質(zhì)量有所保障。
缺乏監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)
“由于國家標(biāo)準(zhǔn)的缺失以及質(zhì)檢的滯后，小家電質(zhì)量問題才頻出。”劉靜坦言道。
陳后潤指出，目前行業(yè)還缺少相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒有產(chǎn)生足夠的影響力，市場不能及時(shí)得到規(guī)范，使得行業(yè)處于一個惡性發(fā)展的狀況之下。
再從行業(yè)監(jiān)管的范圍來看，陳后潤指出，目前行業(yè)的監(jiān)管范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有覆蓋到整個小家電領(lǐng)域，特別是我們?nèi)粘Ｉ钪兴褂玫男〖译姼侨鄙俦O(jiān)管，使得產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，行業(yè)難以規(guī)范起來。
而邱真真則指出，目前我國只有3C認(rèn)證和能效標(biāo)準(zhǔn)是國家要求的通過認(rèn)證中心檢驗(yàn)進(jìn)行的貼標(biāo)工作，食品接觸材料安全標(biāo)準(zhǔn)等一般只需要廠商自行檢查即可貼標(biāo)，難以起到規(guī)范作用。
監(jiān)管的滯后其實(shí)也跟小家電產(chǎn)品的研發(fā)速度有關(guān)，劉靜指出，小家電新產(chǎn)品的研發(fā)速度快，質(zhì)檢很多時(shí)候無法與上市商品同步，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)送檢樣品和在售商品并非同一物的情況。
從行業(yè)市場處罰力度方面來看，陳后潤認(rèn)為處罰力度還不夠，很多山寨企業(yè)層出不窮，產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障，但是違法成本卻較低。因此，陳后潤表示，同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，對夸大宣傳、質(zhì)量低劣等欺騙消費(fèi)者行為嚴(yán)肅處理，保證市場的純凈性。
如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展，陳后潤向記者指出，首先是嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)口，確保主體合法。對小家電經(jīng)營者進(jìn)行逐戶清查，嚴(yán)厲查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營和無質(zhì)量標(biāo)識銷售小家電的違法行為。
其次是明確市場監(jiān)管重點(diǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為。制定打擊假冒偽劣產(chǎn)品方案，組織執(zhí)法人員進(jìn)行檢查，加大監(jiān)管密度，加大對違法行為打擊力度。
再其次是廣泛開展宣傳引導(dǎo)，暢通投訴渠道。對經(jīng)營小家電的經(jīng)營戶進(jìn)行法律、法規(guī)宣傳，構(gòu)建暢通投訴渠道。
最后是建立長效監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，積極教育引導(dǎo)經(jīng)營者形成誠信守法的經(jīng)營意識。