4月26日，記者從省工商2017年一季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析通報會上獲悉，2017年第一季度，全省共受理消費者投訴5422件，解決5377件，投訴解決率99.17%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1099.27萬元。全省各級消委組織共接待消費者來訪和其他形式咨詢5.36萬人次。
在2017年第一季度消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件最多，為2402件，占總量的44.30%，其次是售后服務問題730件，占13.46%，最少的是人格尊嚴問題，僅17件，占0.31%。另外還有合同問題、虛假宣傳問題、價格問題、安全問題、假冒問題、計量問題等。與2016年同期相比，除售后服務外，涉及合同、質(zhì)量、虛假宣傳、安全、假冒、價格、人格尊嚴、計量的投訴比例均有所上升，在一定程度上反映出消費市場環(huán)境亟待進一步改善。
據(jù)了解，今年交通工具類投訴和通信類投訴也較多。一季度，全省共受理交通工具類投訴758件，其中質(zhì)量問題共292件，占比最高，家用汽車質(zhì)量問題在消費者投訴中表現(xiàn)較為明顯；一季度全省受理通信服務類投訴240件，與去年同期相比增長1.27%。主要表現(xiàn)在經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意擅自開通增值服務或者擅自利用消費者未開通的增值服務產(chǎn)生額外計費。針對以上問題，省消委將采取發(fā)布消費警示、向省汽車汽配行業(yè)主管部門及其商會或協(xié)會通報全省交通工具類投訴情況、啟動“訴轉(zhuǎn)案”工作機制等措施應對。
在2017年第一季度消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件最多，為2402件，占總量的44.30%，其次是售后服務問題730件，占13.46%，最少的是人格尊嚴問題，僅17件，占0.31%。另外還有合同問題、虛假宣傳問題、價格問題、安全問題、假冒問題、計量問題等。與2016年同期相比，除售后服務外，涉及合同、質(zhì)量、虛假宣傳、安全、假冒、價格、人格尊嚴、計量的投訴比例均有所上升，在一定程度上反映出消費市場環(huán)境亟待進一步改善。
據(jù)了解，今年交通工具類投訴和通信類投訴也較多。一季度，全省共受理交通工具類投訴758件，其中質(zhì)量問題共292件，占比最高，家用汽車質(zhì)量問題在消費者投訴中表現(xiàn)較為明顯；一季度全省受理通信服務類投訴240件，與去年同期相比增長1.27%。主要表現(xiàn)在經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意擅自開通增值服務或者擅自利用消費者未開通的增值服務產(chǎn)生額外計費。針對以上問題，省消委將采取發(fā)布消費警示、向省汽車汽配行業(yè)主管部門及其商會或協(xié)會通報全省交通工具類投訴情況、啟動“訴轉(zhuǎn)案”工作機制等措施應對。