唐兵介紹，為全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量管理，強化質(zhì)量監(jiān)督，今年以來，國家旅游局根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)的通知》和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》要求，著力加大旅游市場監(jiān)管力度和標(biāo)準(zhǔn)宣貫實施力度，全力推進旅游市場監(jiān)管體制機制創(chuàng)新，持續(xù)推進旅游服務(wù)水平提高，旅游市場秩序不斷向好，旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

　　據(jù)了解，今年以來，國家旅游局組織開展了7輪督查，覆蓋了全國各重要旅游省份。在2-5月開展“春季行動”的三個月里，全國累計出動旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員16450人次，檢查旅游企業(yè)13410家，立案809起，其中已處罰455起，罰款金額達(dá)1288.31萬元，有力整肅了全國旅游市場秩序，向企業(yè)、市場、社會傳導(dǎo)了整治壓力，起到很好的警示和震懾作用。

　　在今年“質(zhì)量月”活動期間，國家旅游局將采取如下措施：

　　市場綜合整治方面，國家旅游局正在開展以打擊“不合理低價游”和“非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”為重點的旅游市場秩序綜合整治“暑期整頓”，已會同發(fā)改委、公安部、工商總局等部門聯(lián)合開展了3輪專項督查。

　　下一步，國家旅游局還將開展“秋冬會戰(zhàn)”，通過持續(xù)不斷的對旅游市場秩序進行綜合整治，倒逼企業(yè)創(chuàng)新、市場轉(zhuǎn)型。

　　文明旅游宣傳方面，國家旅游局還將廣泛開展“抵制不合理低價游，明明白白去旅游”宣傳活動，引導(dǎo)廣大游客文明旅游、理性消費。

　　旅游誠信管理方面，國家旅游局將建立誠信旅游企業(yè)“紅榜”，推動旅行社與協(xié)會組織簽訂《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》，樹立誠信導(dǎo)向;開展不誠信黑名單升級行動，完善失信行為記錄信息發(fā)布機制，通過官方網(wǎng)站、微博、微信和新聞發(fā)布會等形式，定期發(fā)布游客不文明行為記錄、旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄。

　　有分析人士表示，旅游誠信建設(shè)，既通過“紅名單”來弘揚正能量，加強正面宣傳引導(dǎo);又通過“黑名單”來加強反面懲戒約束。如此“組合拳”將進一步促進我國旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作已成為引領(lǐng)各地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升旅游管理與服務(wù)水平的重要抓手。

　　國家旅游局剛剛發(fā)布了《文化主題旅游飯店基本要求與評價》《旅游民宿基本要求與評價》《精品旅游飯店》《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》等4項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　唐兵表示，下一步，國家旅游局將通過標(biāo)準(zhǔn)解讀、宣貫培訓(xùn)等方式重點宣貫以上4項標(biāo)準(zhǔn)。同時，繼續(xù)通過旅游服務(wù)質(zhì)量對比提升等抓手加大標(biāo)準(zhǔn)推廣力度，引導(dǎo)旅游企業(yè)樹立標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)意識、改進服務(wù)理念、提升服務(wù)水平。