為進一步保護消費者合法權(quán)益，促進經(jīng)營者依法、誠信經(jīng)營，在企業(yè)（行業(yè)）自愿申請的基礎(chǔ)上，經(jīng)四川省保護消費者權(quán)益委員會考察研究，決定在中國移動通信集團四川有限公司、四川省保險行業(yè)協(xié)會等17家企業(yè)及行業(yè)組織建立四川省保護消費者權(quán)益委員會消費糾紛調(diào)解服務(wù)站，有效期兩年。9月6日，省消委會舉行儀式，為新一屆消費糾紛調(diào)解服務(wù)站授牌。
消費維權(quán)平臺前移 方便就近維權(quán)
四川省消委會秘書長肖向榮介紹，建立“消費糾紛調(diào)解服務(wù)站”的目的，就是積極推動消費者與經(jīng)營者直接和解消費糾紛，方便消費者就近維權(quán)，做到消費維權(quán)平臺前移，實現(xiàn)零距離消費維權(quán)。
“消費糾紛調(diào)解服務(wù)站”是監(jiān)督者、經(jīng)營者、消費者“三位一體”維權(quán)平臺的重要組成部分，也是經(jīng)省消委會嚴格考察、篩選，在信譽優(yōu)、質(zhì)量佳、服務(wù)好、代表性強的行業(yè)、企業(yè)中，建立的為方便廣大消費者，依托行業(yè)、企業(yè)依法設(shè)立的工作網(wǎng)點。“通過多年來消費糾紛調(diào)解服務(wù)站的實踐，通過服務(wù)站深入開展了消費維權(quán)進企業(yè)、進行業(yè)活動，在全省建立起橫向到邊、縱向到底、覆蓋面廣的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通了消費維權(quán)渠道，使許多消費糾紛在一線得以解決，實現(xiàn)了消費糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭的目標。”
建立“消費糾紛調(diào)解服務(wù)站"，充當企業(yè)、行業(yè)與消費者情感溝通的橋梁，引導(dǎo)消費者與企業(yè)在“和風(fēng)細雨”中解決矛盾與糾紛，把消費投訴解決在萌芽狀態(tài)，省消委會已探索多年。肖向榮表示，企業(yè)向消費者提供的商品或服務(wù)一旦產(chǎn)生消費糾紛，最佳處理方法是”和解在先“，第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾，通過依法協(xié)商，達成一致意見，可使當事人雙方互相諒解，降低消費維權(quán)成本。
向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)
向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)是“服務(wù)站”的另一項職能。普及宣傳相關(guān)專業(yè)知識，參與相關(guān)活動，積極開展消費引導(dǎo)，宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)及政策，宣傳公司的服務(wù)理念和質(zhì)量承諾，讓消費者了解公司的主流品牌服務(wù)項目，引導(dǎo)裝飾行業(yè)消費者做到科學(xué)消費、合理消費。
“服務(wù)站”相關(guān)負責(zé)人表示，將進一步規(guī)范和完善“服務(wù)站”工作制度，確保人員、場地、裝備到位，明確消費投訴的受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序，做到依法解答消費者的咨詢、認真登記消費者的投訴和解消費糾紛，對疑難問題及時移交或上報省消委會等有關(guān)部門。省消委會相關(guān)負責(zé)人也表示，將加強對各服務(wù)站業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，加強交流，建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)葯C制，屆時還將對服務(wù)站進行考評。 （記者 劉佳）
【鏈接】看看新一屆“四川省保護消費者權(quán)益委員會消費糾紛調(diào)解服務(wù)站”有哪些？
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四川省消委會秘書長肖向榮介紹，建立“消費糾紛調(diào)解服務(wù)站”的目的，就是積極推動消費者與經(jīng)營者直接和解消費糾紛，方便消費者就近維權(quán)，做到消費維權(quán)平臺前移，實現(xiàn)零距離消費維權(quán)。
“消費糾紛調(diào)解服務(wù)站”是監(jiān)督者、經(jīng)營者、消費者“三位一體”維權(quán)平臺的重要組成部分，也是經(jīng)省消委會嚴格考察、篩選，在信譽優(yōu)、質(zhì)量佳、服務(wù)好、代表性強的行業(yè)、企業(yè)中，建立的為方便廣大消費者，依托行業(yè)、企業(yè)依法設(shè)立的工作網(wǎng)點。“通過多年來消費糾紛調(diào)解服務(wù)站的實踐，通過服務(wù)站深入開展了消費維權(quán)進企業(yè)、進行業(yè)活動，在全省建立起橫向到邊、縱向到底、覆蓋面廣的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通了消費維權(quán)渠道，使許多消費糾紛在一線得以解決，實現(xiàn)了消費糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭的目標。”
建立“消費糾紛調(diào)解服務(wù)站"，充當企業(yè)、行業(yè)與消費者情感溝通的橋梁，引導(dǎo)消費者與企業(yè)在“和風(fēng)細雨”中解決矛盾與糾紛，把消費投訴解決在萌芽狀態(tài)，省消委會已探索多年。肖向榮表示，企業(yè)向消費者提供的商品或服務(wù)一旦產(chǎn)生消費糾紛，最佳處理方法是”和解在先“，第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾，通過依法協(xié)商，達成一致意見，可使當事人雙方互相諒解，降低消費維權(quán)成本。
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