保監(jiān)會下發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（俗稱“雙錄”）自11月1日起正式實施。“雙錄”通過對保險銷售過程現(xiàn)場的錄音、錄像，以便于隨時檢查抽查，并在發(fā)生糾紛時進行可回溯管理。

　　一方面保監(jiān)會要求人身險公司加強重點領(lǐng)域執(zhí)行“雙錄”，加強可回溯管理，另一方面也將加大檢查力度，以保證“雙錄”制度的實施效果。保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局副局長羅青介紹，沒有按照規(guī)定進行可回溯管理的，監(jiān)管部門可以采取相應(yīng)的監(jiān)管措施，比如停業(yè)整頓。包括電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、銀行在內(nèi)的保險兼業(yè)代理渠道，均納入可回溯管理的實施范圍。

　　10月31日保監(jiān)會還對外公布了10份行政處罰決定書，對6家保險公司在銷售過程在的違法違規(guī)行為進行處罰，包括中華聯(lián)合財險、華安財險、安盛天平財險、渤海財險、光大永明人壽和國華人壽，共計罰款121萬元，處罰個人11名，罰款49萬元。上述6家保險公司被處罰的原因，均與電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中存在違規(guī)違法現(xiàn)象有關(guān)。

　　實施“雙錄”，到底會帶來哪些影響？早在去年12月，互聯(lián)網(wǎng)保險第三方平臺慧擇網(wǎng)就在業(yè)內(nèi)率先推出“可追溯的星服務(wù)”，即向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄，以利于用戶和監(jiān)管對銷售行為進行回溯。據(jù)了解，慧擇“落地”“雙錄”將近一年，已經(jīng)有300多萬個客戶體驗了慧擇的“雙錄”服務(wù)并給予一致好評。95%的用戶在回訪中表示，可隨時隨地查詢記錄讓網(wǎng)上買保險更加放心，有證可循不僅讓保險公開透明，更能全方位地保障利益。

　　不過，也有消費者不放心個人信息是否安全，如“錄音錄像隱私全無”這樣的擔(dān)憂。在保險選購過程中，尤其是長期人身險產(chǎn)品和投連險產(chǎn)品，會透露很多個人健康信息和家庭財務(wù)狀況，這些信息如果泄露出去極為危險，“雙錄”信息安全在技術(shù)上是否成熟？

　　慧擇網(wǎng)用戶服務(wù)中心總監(jiān)呂亞向記者介紹說，為了實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”，慧擇做了很多技術(shù)性工作來保證客戶權(quán)益和信息安全。第一、實現(xiàn)多賬戶打通，高時效同步數(shù)據(jù)，無縫對接雙錄系統(tǒng)；第二，確保流媒體傳輸同步，采用云服務(wù)和云存儲實現(xiàn)了效率提升，存儲文件多重備份，保證信息不丟失，回溯可靠性更高；第三，全鏈路使用ssl安全加密傳輸，保障數(shù)據(jù)安全，確?？蛻綦[私。

　　保監(jiān)會表示，“雙錄”正式實施，將有效補齊監(jiān)管制度短板，進一步強化保險公司、保險中介機構(gòu)保護保險消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任和管理責(zé)任，規(guī)范保險銷售服務(wù)行為，固化銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于在糾紛調(diào)解、投訴處理、法律訴訟過程中迅速查明事實，提高消費者保護工作效率。