工業(yè)和信息化部辦公廳

工信廳企業(yè)[2017]103號

工業(yè)和信息化部辦公廳

關于印發(fā)《中小企業(yè)公共服務規(guī)范評價指標（試行）》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產建設兵團中小企業(yè)主管部門：

　　為提升中小企業(yè)公共服務質量、規(guī)范中小企業(yè)公共服務、改善中小企業(yè)公共服務環(huán)境，制定《中小企業(yè)公共服務規(guī)范評價指標（試行）》?，F(xiàn)印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。有關事項通知如下：

　　一、適用范圍

　　本評價指標用于指導各類中小企業(yè)公共服務機構組織開展中小企業(yè)公共服務，完善中小企業(yè)公共服務管理和評價體系，提升服務質量和水平。中小企業(yè)公共服務機構包括面向中小企業(yè)提供各類公共服務的事業(yè)單位、社會團體、民辦非企業(yè)單位、企業(yè)及其它非法人資格的專業(yè)服務機構。

　　二、使用原則

　　（一）引導性原則

　　本評價指標為非強制引導性規(guī)范，引導各類中小企業(yè)公共服務機構依據本評價指標完善服務流程，改進服務方式，確保服務質量。

　?。ǘ┻m應性原則

　　各級中小企業(yè)主管部門、各類中小企業(yè)公共服務機構可結合本區(qū)域、本行業(yè)門類特點，對本評價指標的要求進行適應性調整，建立不低于本評價指標標準的本地化、本門類具體實施規(guī)范和細則。

　?。ㄈ┮?guī)范性原則

　　本評價指標通過服務目標對服務過程和質量進行評價，促進服務程序和過程的規(guī)范，推動服務質量的提升。

　　三、結果運用

　　各級中小企業(yè)主管部門可將評價結果作為政府購買與委托實施公共服務項目的參考指標。各類中小企業(yè)公共服務機構可根據評價結果總結服務經驗，發(fā)現(xiàn)分析服務存在的問題，改進和優(yōu)化服務，促進服務創(chuàng)新，提升機構品牌和行業(yè)影響力。

　　中小企業(yè)公共服務規(guī)范評價指標體系（試行）

工業(yè)和信息化部辦公廳

2017年10月17日