工業(yè)和信息化部辦公廳

工信廳企業(yè)[2017]103號(hào)

工業(yè)和信息化部辦公廳

關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中小企業(yè)主管部門(mén)：

　　為提升中小企業(yè)公共服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范中小企業(yè)公共服務(wù)、改善中小企業(yè)公共服務(wù)環(huán)境，制定《中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）》?，F(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、適用范圍

　　本評(píng)價(jià)指標(biāo)用于指導(dǎo)各類(lèi)中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展中小企業(yè)公共服務(wù)，完善中小企業(yè)公共服務(wù)管理和評(píng)價(jià)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)包括面向中小企業(yè)提供各類(lèi)公共服務(wù)的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、企業(yè)及其它非法人資格的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　二、使用原則

　?。ㄒ唬┮龑?dǎo)性原則

　　本評(píng)價(jià)指標(biāo)為非強(qiáng)制引導(dǎo)性規(guī)范，引導(dǎo)各類(lèi)中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)本評(píng)價(jià)指標(biāo)完善服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量。

　?。ǘ┻m應(yīng)性原則

　　各級(jí)中小企業(yè)主管部門(mén)、各類(lèi)中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)可結(jié)合本區(qū)域、本行業(yè)門(mén)類(lèi)特點(diǎn)，對(duì)本評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，建立不低于本評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的本地化、本門(mén)類(lèi)具體實(shí)施規(guī)范和細(xì)則。

　?。ㄈ┮?guī)范性原則

　　本評(píng)價(jià)指標(biāo)通過(guò)服務(wù)目標(biāo)對(duì)服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)程序和過(guò)程的規(guī)范，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　三、結(jié)果運(yùn)用

　　各級(jí)中小企業(yè)主管部門(mén)可將評(píng)價(jià)結(jié)果作為政府購(gòu)買(mǎi)與委托實(shí)施公共服務(wù)項(xiàng)目的參考指標(biāo)。各類(lèi)中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)分析服務(wù)存在的問(wèn)題，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提升機(jī)構(gòu)品牌和行業(yè)影響力。

　　中小企業(yè)公共服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（試行）

工業(yè)和信息化部辦公廳

2017年10月17日