麥肯錫研究報告顯示，中國電子商務(wù)總交易量增長放緩，從2011年74%的增速降為2017年的19%，電商獲客成本逐年增高，未來純電商爆發(fā)式持續(xù)搶占份額現(xiàn)象已經(jīng)不會出現(xiàn)，線上線下相互融合的時代已經(jīng)到來。

工信部中小企業(yè)局副局長秦志輝認(rèn)為，從線上和線下零售企業(yè)的布局舉措來看，電子商務(wù)與線下實體，從最初的對抗逐步走向融合，因為任何單一的線上或線下渠道都無法滿足用戶的消費需求。據(jù)統(tǒng)計，85%的企業(yè)還在繼續(xù)依賴傳統(tǒng)線下零售，電子商務(wù)行業(yè)仍然存在大量機遇。

“2014年至2017年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)增長，但增速放緩，保持在一個比較穩(wěn)定的階段。”易觀聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁劉怡表示，移動網(wǎng)購市場已經(jīng)趨于穩(wěn)定、成熟，傳統(tǒng)企業(yè)如何精準(zhǔn)定位消費人群、提升零售效率顯得尤為重要。

“今年電子商務(wù)零售商平臺都在提升線下參與度，通過智能貨架、人臉識別、智能結(jié)算、智能物流、無人貨倉等新科技，融合線上線下優(yōu)勢，豐富了用戶體驗。”中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長田寧說。

國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍介紹，國美利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)全消費周期產(chǎn)品可視化，打造服務(wù)新標(biāo)桿。沃爾瑪中國跨境電商總經(jīng)理巖青說，沃爾瑪在線上推出了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如3天內(nèi)快速送達、7天價保、上門退貨次日達等。

近兩年，社交電商異軍突起。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，消費者個性化消費需求提升，社交電商順應(yīng)去中心化、碎片化、場景化購物潮流，在移動端尋求多樣化流量入口，打造特定購物場景，強調(diào)社區(qū)互動交流，促使流量沉淀，并通過在社群中建立口碑，有效地將流量轉(zhuǎn)化為重復(fù)購買行為，從而實現(xiàn)“社群流量——口碑推廣——電商流量”的商業(yè)邏輯。

拼多多提出“社交+”“人以群分”“計劃性消費”，拼多多高級副總裁許丹丹介紹，拼多多的價格非常具有吸引力，通過定期發(fā)起活動，讓人們分享至朋友圈邀請好友拼單，和朋友們一起搶購，刺激了需求。

劉怡表示，傳統(tǒng)門店平均購買時長是3小時，傳統(tǒng)線上購買時間是90分鐘；新零售基于用戶數(shù)據(jù)積累分析及人工智能高效服務(wù)，將購買時間縮短到60分鐘以內(nèi)?；诖髷?shù)據(jù)的商品推薦，讓消費者無需投入大量時間選購；在交付環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)物流平臺、智能化無人倉儲與運輸、前置倉可使交付更快。這些環(huán)節(jié)的優(yōu)化，構(gòu)成了新零售的閉環(huán)，提升了消費者的購物體驗，促進了消費。