一、平臺總體運行情況

　?。ㄒ唬┢脚_舉報投訴受理量環(huán)比基本持平，價格舉報占比上升

　　5月份，全省12358價格監(jiān)管平臺共受理各項價格舉報、投訴、咨詢、信訪1365件，環(huán)比上升2.7%，同比上升2.1%。其中：價格舉報142件，占10.4%，環(huán)比上升22.4%；價格投訴17件，占1.24%，環(huán)比下降34.6%；價格咨詢1206件，占88.35%，環(huán)比上升3.69%。本月價格舉報占比依然較高，受理來源為12358價格監(jiān)管平臺的投訴、舉報件占比近月持續(xù)增高。
 

圖1：2018年12358價格監(jiān)管平臺舉報、投訴、咨詢占比變化趨勢圖


圖2：2018年4、5月12358價格監(jiān)管平臺受理來源占比變化趨勢圖

　?。ǘ┲攸c地區(qū)分布略有變化

　　平臺受理量排名前十的城市占比97.14%，依次為成都（870件）、宜賓（121件）、綿陽（69件）、內江（62件）、遂寧（54件）、瀘州（43件）、攀枝花（39件）、自貢（33件）、資陽（22件）、南充（13件）（見圖三）。宜賓市受理量近幾個月持續(xù)增長，其中反映客運汽車收費問題方面的投訴較多，如不按定價收取車費等問題。
 

圖3：2018年5月受理量排名前十市州一覽

　　（三）熱點行業(yè)分布

　　5月份平臺受理量排名前五的行業(yè)分別為：停車收費（463件）、交通運輸（162件）、物業(yè)管理（124件）、商品零售（92件）、醫(yī)藥（81件）（見圖四）。
 

圖4：2018年5月熱點行業(yè)受理量占比一覽

　　5月份，受理量較上月有增長的行業(yè)有：交通運輸、房地產、商品零售、資源價格等；受理量減少的行業(yè)包括：停車收費、網絡購物、物業(yè)管理、賓館酒店等，其中針對網絡購物的舉報投訴持續(xù)降低。“五一”假期期間，旅游、交通運輸、賓館酒店等行業(yè)價格秩序井然，沒有出現投訴、舉報大量上漲的情況。
 

圖5：2018年5月部分行業(yè)受理量環(huán)比變化情況

　　二、當月價格舉報熱點

　?。ㄒ唬┽t(yī)藥行業(yè)投訴問題突出

　　今年以來醫(yī)藥行業(yè)平臺受理量呈現上升趨勢，較去年同期均有所增長，5月份平臺受理量為81件，同比上升76%。其中醫(yī)藥價格問題主要發(fā)生在醫(yī)療機構，占比54.32%，其次是醫(yī)藥占比28.39%。從地區(qū)分布看，集中在成都、綿陽、瀘州、遂寧、內江等市，其中成都市的受理量占比61.72%。

　　根據平臺數據顯示，醫(yī)藥行業(yè)相關價格問題比較突出，主要集中在公立醫(yī)療機構和私立醫(yī)療機構違規(guī)收費、未明碼標價，藥房藥品未明碼標價、價格過高、低標高結等問題。特別是隨著醫(yī)療行業(yè)的一些新政策的頒布，部分醫(yī)療機構存在對新政策的宣傳和執(zhí)行不到位等問題。
 

圖6：近幾個月醫(yī)藥行業(yè)12358價格監(jiān)管平臺受理量變化趨勢

　?。ǘ┛瓦\汽車違規(guī)收費問題集中

　　近兩個月，交通運輸行業(yè)平臺舉報量有所下降，但是客運汽車違規(guī)收費問題依然較集中。其中主要問題包括客運汽車不按定價收取車費、收取行李費、額外收取不明費用等，問題多發(fā)地區(qū)主要集中在宜賓等。交通運輸行業(yè)和民眾的出行息息相關，當地價格主管部門應做好價格政策解釋工作，督促客運車站及客運公司做好明碼標價工作，提前規(guī)避相關價費矛盾。

　　三、5月平臺典型案例

　　(一）青羊區(qū)蘇坡東路永輝超市低標高結

　　消費者反映永輝超市在內購會期間，“青島經典11度啤酒330毫升×6”標價為27元每組，并且價目牌上宣傳買一送一。而消費者購買了兩組，實際結算價格為21.3元每組，并且沒有任何贈送。青羊區(qū)發(fā)展和改革局在收到投訴后開展調查，上述反映的情況屬實，永輝超市存在未按標價收費的問題。經與消費者協(xié)商達成和解，永輝超市賠償消費者1000元。

　　(二）四川省中國青年旅行社存在質價不符行為

　　有消費者反映在成都市四川省中國青年旅行社參加瀘沽湖4日游，合同約定標準為980元/人豪華游，在旅行過程中，該旅行社并未按合同約定980元標準履行，而是將消費者二人與580元標準的低價團一起拼團。消費者要求該旅行社將多收的400元/人，共800元團費予以退還。經查，消費者反映的情況屬實，并經與當事雙方協(xié)調，旅行社同意退還消費者800元。

　　(三）安州區(qū)匯森農家樂存在未明碼標價行為

　　有市民反映，其在綿陽市安州區(qū)匯森農家樂小賣部購買冰淇淋時，某品牌冰淇淋標價2-6元每個，但銷售員執(zhí)意收費10元每個。根據實地調查，匯森農家樂小賣部確實存在未明碼標價行為。現已對匯森農家樂進行限期整改，要求小賣部經營商品明碼標價，并按照規(guī)定價格售賣。經與當事雙方協(xié)調，退還消費者購買冰淇淋的費用。