一、平臺(tái)總體運(yùn)行情況

　　（一）平臺(tái)舉報(bào)投訴受理量環(huán)比基本持平，價(jià)格舉報(bào)占比上升

　　5月份，全省12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)共受理各項(xiàng)價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)、信訪(fǎng)1365件，環(huán)比上升2.7%，同比上升2.1%。其中：價(jià)格舉報(bào)142件，占10.4%，環(huán)比上升22.4%；價(jià)格投訴17件，占1.24%，環(huán)比下降34.6%；價(jià)格咨詢(xún)1206件，占88.35%，環(huán)比上升3.69%。本月價(jià)格舉報(bào)占比依然較高，受理來(lái)源為12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)的投訴、舉報(bào)件占比近月持續(xù)增高。
 

圖1：2018年12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)占比變化趨勢(shì)圖


圖2：2018年4、5月12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)受理來(lái)源占比變化趨勢(shì)圖

　　（二）重點(diǎn)地區(qū)分布略有變化

　　平臺(tái)受理量排名前十的城市占比97.14%，依次為成都（870件）、宜賓（121件）、綿陽(yáng)（69件）、內(nèi)江（62件）、遂寧（54件）、瀘州（43件）、攀枝花（39件）、自貢（33件）、資陽(yáng)（22件）、南充（13件）（見(jiàn)圖三）。宜賓市受理量近幾個(gè)月持續(xù)增長(zhǎng)，其中反映客運(yùn)汽車(chē)收費(fèi)問(wèn)題方面的投訴較多，如不按定價(jià)收取車(chē)費(fèi)等問(wèn)題。
 

圖3：2018年5月受理量排名前十市州一覽

　　（三）熱點(diǎn)行業(yè)分布

　　5月份平臺(tái)受理量排名前五的行業(yè)分別為：停車(chē)收費(fèi)（463件）、交通運(yùn)輸（162件）、物業(yè)管理（124件）、商品零售（92件）、醫(yī)藥（81件）（見(jiàn)圖四）。
 

圖4：2018年5月熱點(diǎn)行業(yè)受理量占比一覽

　　5月份，受理量較上月有增長(zhǎng)的行業(yè)有：交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、商品零售、資源價(jià)格等；受理量減少的行業(yè)包括：停車(chē)收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物業(yè)管理、賓館酒店等，其中針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的舉報(bào)投訴持續(xù)降低。“五一”假期期間，旅游、交通運(yùn)輸、賓館酒店等行業(yè)價(jià)格秩序井然，沒(méi)有出現(xiàn)投訴、舉報(bào)大量上漲的情況。
 

圖5：2018年5月部分行業(yè)受理量環(huán)比變化情況

　　二、當(dāng)月價(jià)格舉報(bào)熱點(diǎn)

　?。ㄒ唬┽t(yī)藥行業(yè)投訴問(wèn)題突出

　　今年以來(lái)醫(yī)藥行業(yè)平臺(tái)受理量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，較去年同期均有所增長(zhǎng)，5月份平臺(tái)受理量為81件，同比上升76%。其中醫(yī)藥價(jià)格問(wèn)題主要發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，占比54.32%，其次是醫(yī)藥占比28.39%。從地區(qū)分布看，集中在成都、綿陽(yáng)、瀘州、遂寧、內(nèi)江等市，其中成都市的受理量占比61.72%。

　　根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)價(jià)格問(wèn)題比較突出，主要集中在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)、未明碼標(biāo)價(jià)，藥房藥品未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格過(guò)高、低標(biāo)高結(jié)等問(wèn)題。特別是隨著醫(yī)療行業(yè)的一些新政策的頒布，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在對(duì)新政策的宣傳和執(zhí)行不到位等問(wèn)題。
 

圖6：近幾個(gè)月醫(yī)藥行業(yè)12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)受理量變化趨勢(shì)

　?。ǘ┛瓦\(yùn)汽車(chē)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題集中

　　近兩個(gè)月，交通運(yùn)輸行業(yè)平臺(tái)舉報(bào)量有所下降，但是客運(yùn)汽車(chē)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題依然較集中。其中主要問(wèn)題包括客運(yùn)汽車(chē)不按定價(jià)收取車(chē)費(fèi)、收取行李費(fèi)、額外收取不明費(fèi)用等，問(wèn)題多發(fā)地區(qū)主要集中在宜賓等。交通運(yùn)輸行業(yè)和民眾的出行息息相關(guān)，當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)應(yīng)做好價(jià)格政策解釋工作，督促客運(yùn)車(chē)站及客運(yùn)公司做好明碼標(biāo)價(jià)工作，提前規(guī)避相關(guān)價(jià)費(fèi)矛盾。

　　三、5月平臺(tái)典型案例

　　(一）青羊區(qū)蘇坡東路永輝超市低標(biāo)高結(jié)

　　消費(fèi)者反映永輝超市在內(nèi)購(gòu)會(huì)期間，“青島經(jīng)典11度啤酒330毫升×6”標(biāo)價(jià)為27元每組，并且價(jià)目牌上宣傳買(mǎi)一送一。而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了兩組，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為21.3元每組，并且沒(méi)有任何贈(zèng)送。青羊區(qū)發(fā)展和改革局在收到投訴后開(kāi)展調(diào)查，上述反映的情況屬實(shí)，永輝超市存在未按標(biāo)價(jià)收費(fèi)的問(wèn)題。經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成和解，永輝超市賠償消費(fèi)者1000元。

　　(二）四川省中國(guó)青年旅行社存在質(zhì)價(jià)不符行為

　　有消費(fèi)者反映在成都市四川省中國(guó)青年旅行社參加瀘沽湖4日游，合同約定標(biāo)準(zhǔn)為980元/人豪華游，在旅行過(guò)程中，該旅行社并未按合同約定980元標(biāo)準(zhǔn)履行，而是將消費(fèi)者二人與580元標(biāo)準(zhǔn)的低價(jià)團(tuán)一起拼團(tuán)。消費(fèi)者要求該旅行社將多收的400元/人，共800元團(tuán)費(fèi)予以退還。經(jīng)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，并經(jīng)與當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)，旅行社同意退還消費(fèi)者800元。

　　(三）安州區(qū)匯森農(nóng)家樂(lè)存在未明碼標(biāo)價(jià)行為

　　有市民反映，其在綿陽(yáng)市安州區(qū)匯森農(nóng)家樂(lè)小賣(mài)部購(gòu)買(mǎi)冰淇淋時(shí)，某品牌冰淇淋標(biāo)價(jià)2-6元每個(gè)，但銷(xiāo)售員執(zhí)意收費(fèi)10元每個(gè)。根據(jù)實(shí)地調(diào)查，匯森農(nóng)家樂(lè)小賣(mài)部確實(shí)存在未明碼標(biāo)價(jià)行為。現(xiàn)已對(duì)匯森農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行限期整改，要求小賣(mài)部經(jīng)營(yíng)商品明碼標(biāo)價(jià)，并按照規(guī)定價(jià)格售賣(mài)。經(jīng)與當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)，退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰淇淋的費(fèi)用。