送貨無人機
無人分揀系統(tǒng)
配送機器人送貨
“雙11”就要來了!隨著第10個狂歡節(jié)越來越近，阿里、京東、蘇寧、唯品會等電商平臺不斷推出各種新玩法，從衣食住行到吃喝玩樂，覆蓋生活全方位場景，并不斷提升服務體驗，特別是物流的服務體驗。因為每年“雙11”，消費者最關心的一個問題就是：我的包裹最快什么時候能到?據(jù)預測，今年“雙11”單日包裹量將超10億。面對這么大的包裹量，如何保證不爆倉?如何讓消費者更快更準時地收到包裹?各家為應對即將到來的網(wǎng)購高峰都做了哪些準備?
時效提升
“黑科技”助力快遞越來越快
今年是“雙11”的第10年。這10年是線上線下融合升級的10年，也是快遞業(yè)升級的10年。根據(jù)菜鳥數(shù)據(jù)，天貓“雙11”包裹量從2009年的26萬單增長到2017年的8.12億單，飆升3100多倍。根據(jù)預測，今年“雙11”單日包裹量將再創(chuàng)新高，突破10億單。
如此龐大的快遞包裹量若僅僅依靠人力處理肯定會爆倉，但“黑科技”加持后日均快件處理能力創(chuàng)新高也不是難事。近日，在一快遞分撥中心，天府早報記者看到，一條全新的自動化分揀系統(tǒng)正在運行，包裹只要放到流水線頂端，電腦自動掃碼識別路線，就能快速被傳送帶送到指定格口，每個格口對應一個地址，隨后自動打包，被送往各網(wǎng)點。
據(jù)了解，圓通今年在全國則投入近40套自動化分揀設備，對近半轉運中心進行改造;中通24個轉運中心新上線了雙層自動分揀系統(tǒng);申通超過14個新建及改擴建轉運中心投入使用，預計每天新增快件處理能力達1000萬件。
菜鳥與圓通速遞聯(lián)合啟用的超級機器人分撥中心內，高峰期有350臺機器人晝夜作業(yè)，每天可分揀超過50萬包裹，機器人3天的行駛里程足以繞地球一圈。
此外，京東物流方面稱，今年“雙11”期間，“京瞬達”服務將配送時效提升至分鐘級。消費者只要在京東APP上的“一小時達”入口下單，就可以享受到分鐘級的送達。在倉內打包環(huán)節(jié)，京東物流今年首次啟用了智能包裝機，該設備通過磁懸浮技術，可以實現(xiàn)每小時打包1000件包裹，較傳統(tǒng)的打包作業(yè)提升10倍。
唯品會則表示，品駿快遞升級各物流中心自動化設備，大規(guī)模實現(xiàn)無人化作業(yè)，全面提升“雙11”訂單揀貨打包出庫速度，其自動化已涵蓋商品庫存管理、商品分揀、包裹分揀等各作業(yè)環(huán)節(jié)。
業(yè)內人士表示，隨著大數(shù)據(jù)、智能算法、自動化和機器人技術在物流領域的大規(guī)模運用，雖然快遞越來越多，但當日達、次日達已經(jīng)成為快遞的標配。
服務下沉
倉配物流正從粗放走向精細
除了運送時效的提升外，今年“雙11”各家倉配物流正在從粗放走向精細并不斷下沉。每逢大促，海量訂單讓商家的倉儲物流成本成倍上漲，分倉不準又導致倉庫資源浪費。因為吃不準爆品，又擔心銷售損失，很多商家只能靠大量囤貨，結果“雙11”備的貨到“雙12”甚至“年貨節(jié)”都賣不完，而有些商品卻很快賣斷貨。
為此，今年“雙11”，京東物流推出了“五大王牌”，通過精細運營、智能科技提效、供應鏈服務全球化、共生體系保障、綠色環(huán)保計劃等，使物流配送更智能、更高效。以京東到家和沃爾瑪?shù)暮献鳛槔衲陮ξ譅柆數(shù)陜惹爸脗}進行了升級，擴大面積、優(yōu)化選品，大大改善了配送流程。雙方還依托智能大數(shù)據(jù)支持，在沒有門店覆蓋的區(qū)域建立云倉，為附近3—5公里的居民提供1小時送達服務，讓商超能以更“輕”的形態(tài)擴大覆蓋區(qū)域，收獲更多消費者。
對于農(nóng)村地區(qū)的消費者，京東物流也將提前部署到離消費者最近的“京東幫服務店”中。等消費者下單后，可以直接進行“貨到村”的交付，實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)最快3小時的極速送達。
菜鳥方面表示，當前，菜鳥智能物流骨干網(wǎng)連接了3000萬平米倉庫，包括230多個跨境倉和百萬平米保稅倉，形成行業(yè)領先的供應鏈解決方案。雀巢、聯(lián)合利華、資生堂、蒙牛、海爾、美的等海內外大商家和更多中小商家，通過精準預測和智能分倉，讓“雙11”更快、更省、更智能，實現(xiàn)降本增效。
而蘇寧物流在“雙11”前宣布，全面升級精準配送產(chǎn)品“準時達”，升級后覆蓋至全國100座城市，“大件準時達”和“準時取”也將服務更多消費者。10月22日，“蘇寧秒達”眾包APP上線，作為蘇寧物流進軍即時配送領域的產(chǎn)品，在“雙11”期間，蘇寧秒達將正式開啟眾包模式，進軍本地生活即時配送服務。蘇寧秒達主要提供社區(qū)化的即時服務網(wǎng)絡，圍繞“蘇寧小店”在全國的快速布局，為蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達的社區(qū)鮮食生活急速配送服務。
合作共贏
開放合作構建“朋友圈”
記者發(fā)現(xiàn)，隨著菜鳥智能物流骨干網(wǎng)建設提速、京東物流加速開放、蘇寧物流服務不斷升級，今年的“雙11”，呈現(xiàn)前所未有的新特征。
對于京東物流而言，其自2016年11月以品牌化運營方式全面對社會開放后，開放程度不斷提高。京東物流CEO王振輝表示，2017年“雙11”，近30%訂單都是交給達達完成最后一公里配送，讓京東的訂單能夠快速送達到消費者手中。有數(shù)據(jù)顯示，京東的訂單僅是達達總訂單的20%，達達通過和京東物流的深入合作，運營能力得到提高，還可以更好的為整個社會服務。此前，在“雙11”前夕，京東物流還宣布開放個人快遞業(yè)務。此業(yè)務先期覆蓋北上廣，明年擴展至30個至50個重點城市，逐步擴大至全國。
菜鳥驛站宣布，所有智能柜“雙11”期間對快遞員繼續(xù)免費。此外，今年5月，德邦快遞與菜鳥合作，在全國樞紐率先試用上線視頻云監(jiān)控系統(tǒng)，物流場站內的百萬個攝像頭，從簡單的監(jiān)控回溯設施升級為智能感知設備，開啟“物流天眼”，實現(xiàn)對場站的智能管理。隨后，“三通一達”與百世也加入“物流天眼”計劃。
“您好，我是菜鳥語音助手，您有一個快遞，方便簽收嗎?”這是繼電子面單之后，菜鳥推出的又一個行業(yè)平臺級產(chǎn)品。憑借人工智能技術，它能夠同一時間自動批量撥打巨量電話，幫助快遞員派件前溝通消費者，甚至能聽懂方言，準確識別消費者選擇的包裹接收點，實時反饋結果，極大提升快遞員效率。今年“雙11”，菜鳥智能語音助手將在中通、圓通、申通、韻達和天天等多家快遞公司上崗，幫助快遞員自動完成“派前電聯(lián)”。
同時，蘇寧物流自2014年實施社會化開放以來，其發(fā)展明顯提速。截至2018年6月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套合計面積735萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點達到23416個。據(jù)了解，“蘇寧秒達”作為開放平臺，已與多個品牌合作。
業(yè)內人士表示，快遞服務已由價格戰(zhàn)爭奪，包裹量比拼，轉為線上線下一站式服務的PK，無論對于電商還是對于快遞物流企業(yè)而言，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。不管各家企業(yè)在“雙11”前夕口號喊得多么響亮，服務到位才會最終贏得消費者認可。
“黑科技”助力
圓通：今年在全國則投入近40套自動化分揀設備，對近半轉運中心進行改造。
中通：24個轉運中心新上線了雙層自動分揀系統(tǒng)。
申通：超過14個新建及改擴建轉運中心投入使用，預計每天新增快件處理能力達1000萬件。
菜鳥：與圓通速遞聯(lián)合啟用的超級機器人分撥中心內，高峰期有350臺機器人晝夜作業(yè)，每天可分揀超過50萬包裹，機器人3天的行駛里程足以繞地球一圈。
京東物流：今年首次啟用了智能包裝機，該設備通過磁懸浮技術，可以實現(xiàn)每小時打包1000件包裹，較傳統(tǒng)的打包作業(yè)提升10倍。
唯品會：品駿快遞升級各物流中心自動化設備，大規(guī)模實現(xiàn)無人化作業(yè)，全面提升“雙11”訂單揀貨打包出庫速度，其自動化已涵蓋商品庫存管理、商品分揀、包裹分揀等各作業(yè)環(huán)節(jié)。