9月25日， 攜程集團(tuán)公布了截至2020年6月30日第二季度未經(jīng)審計的財務(wù)報告。

財報顯示，攜程第二季度的凈營業(yè)收入為32億元（4.48億美元），收入遠(yuǎn)超公司一季度給出的業(yè)績指引；相比第一季度，歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損第二季度環(huán)比收窄91.19%，兩項業(yè)績指標(biāo)均好于市場預(yù)期。得益于國內(nèi)疫情的有效控制，今年二季度，攜程國內(nèi)業(yè)務(wù)的恢復(fù)已步入正軌，多項業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑。

在過去6個月中，攜程以“BOSS直播”為核心打造的直播體系累計創(chuàng)造了超過17億元交易額，不僅強(qiáng)化了攜程供應(yīng)鏈優(yōu)勢，更提振了旅游消費的信心。

業(yè)績恢復(fù)好于預(yù)期

具體來看，攜程二季度，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入13億元（1.78億美元），環(huán)比上升9%。商旅管理業(yè)務(wù)的恢復(fù)表現(xiàn)尤為突出，二季度實現(xiàn)營業(yè)收入1.62億元（2300萬美元），環(huán)比增長29%。

隨著跨省游的有序恢復(fù)，今年8月份，攜程的國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂達(dá)到了同比正增長，遠(yuǎn)快于國內(nèi)旅客運輸量同比下降15%-20%的水平。攜程的高星酒店預(yù)訂也延續(xù)了一季度的增長勢頭，近一個月以來，國內(nèi)高星酒店間夜量已實現(xiàn)兩位數(shù)的同比正增長。今年二季度，指定攜程集團(tuán)作為總經(jīng)銷的高星酒店數(shù)量環(huán)比增長超過10%，為攜程客人提供保留房的酒店數(shù)量環(huán)比大幅增長——這些都意味著攜程在高星酒店市場的競爭壁壘進(jìn)一步得到強(qiáng)化，并取得了更多的市場份額。

進(jìn)入暑期以來，攜程平臺短途出行預(yù)訂如酒店、景點門票、租車等總體同比增長20%以上。盡管出境和海外業(yè)務(wù)依然普遍疲軟，但是在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預(yù)訂量已實現(xiàn)同比一倍以上的增長。

疫情影響之下，攜程在交通版塊和高星酒店領(lǐng)域的市場領(lǐng)導(dǎo)地位進(jìn)一步增強(qiáng)。攜程集團(tuán)CEO孫潔介紹，攜程與高星酒店合作伙伴的關(guān)系進(jìn)一步強(qiáng)化，最近一個月，攜程國內(nèi)高星酒店預(yù)訂與去年同期相比，實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，進(jìn)一步鞏固了高星酒店的市場份額。

直播開辟復(fù)蘇新格局

值得注意的是，攜程以“BOSS直播”的形式重新觸達(dá)用戶，并穿越了“國內(nèi)游恢復(fù)”到“跨省游放開”的完整周期，取得了“品效合一”的營銷成果。

數(shù)據(jù)顯示，截至9月23日，包括“BOSS直播”“周末探店”直播、“境外本地”直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額累計超過17億元，酒店銷售峰值1分鐘售出8000間/夜。6個月來，攜程直播的觀看人數(shù)累計超過1億人次。直播間內(nèi)新用戶的占比超過10%，復(fù)購2次以上的用戶占比超過60%。

孫潔表示，攜程在嚴(yán)格控制費用的同時依然保持著各方面的良好進(jìn)展。一個典型的案例就是攜程BOSS直播。財報顯示，2020年第二季度，攜程銷售與市場營銷費用為6億6100萬元（9400萬美元），同比下降69%，環(huán)比下降52%。

在攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章看來，直播幫助攜程開拓了與用戶互動、吸引新用戶并使用戶重燃旅行熱情的新途徑。直播間內(nèi)的爆款產(chǎn)品以高星酒店為核心，涵蓋了機(jī)票、火車票、門票、美食、精品旅游線路等旅游全場景。

在開辟國內(nèi)旅游復(fù)蘇新格局的同時，攜程也將經(jīng)驗復(fù)制到海外市場，在“Travel on”計劃的引領(lǐng)下，“攜程App+Trip.com”兩大平臺同時發(fā)力，通過“直播+預(yù)售”的形式，為境外高星酒店帶貨超1億元，為亞太地區(qū)千家高星酒店帶貨超百萬間/夜，助力亞太旅游市場加速回暖。

“海外業(yè)務(wù)在4月份觸底后，許多地區(qū)開始出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，境外本國旅行開始恢復(fù)，本國酒店預(yù)訂也在增加。”孫潔表示，攜程直播的國際化，幫助公司在動蕩的市場環(huán)境下獲取市場份額并提升用戶忠誠度。此外，攜程也在利用海外業(yè)務(wù)的空檔期苦練內(nèi)功，客服即時通訊系統(tǒng)效率較去年提升3倍。

梁建章表示，攜程對海外和出境業(yè)務(wù)的復(fù)蘇軌跡越來越樂觀，對全球旅游市場的重啟充滿信心。

隨著國內(nèi)旅游市場持續(xù)向好，攜程預(yù)計，今年第三季度運營利潤可以達(dá)到12億元到13億元，環(huán)比實現(xiàn)大幅度盈利。