AI客服——隨時隨地全勤守候

　　“親，有什么可以幫您的？”“可以提供您的身高體重嘛？我?guī)湍扑]合適的尺碼。”

　　“雙11”期間，各大電商平臺的智能客服已然成為電商客服咨詢的主力。僅以阿里為例，其機器人客服“阿里小蜜”就承擔了95%的客服咨詢工作。要調校出如此“能干”的人工客服，少不了AI工程師們的努力。

　　上海樂言信息科技有限公司是一家研發(fā)電商智能客服的企業(yè)，該公司與多家電商合作，每天服務超過1000萬人次。“為推動人工智能技術創(chuàng)新，公司投入了大量的研發(fā)費用。為備戰(zhàn)‘雙11’，我們進一步升級機器人性能，確保應對當天上億人次的咨詢高峰。”樂言科技首席財務官劉巍說，“國家稅收政策的支持在這其中幫了大忙。作為高新技術企業(yè)，我們不但享受企業(yè)所得稅15%的優(yōu)惠稅率，而且還享受軟件產品即征即退，截至今年10月，已經(jīng)累計退稅超千萬元。”

　　AI快遞終端——刷新配送速度

　　這幾天，“尾款人”們已經(jīng)陸續(xù)收到心心念念的包裹。大家明顯感到，今年“雙11”的物流并沒有像往常一樣，由于訂單瞬間大量淤積致使收貨大幅延遲。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員解筱文認為，各供應鏈平臺充分運用信息化手段進一步優(yōu)化提升了運營效率。

　　快寶（上海）網(wǎng)絡技術有限公司正是瞄準了這一“新零售”的終端節(jié)點，研發(fā)了“快遞員”等App和微信小程序，為各類用戶提供寄件、收派、代收與批量生成訂單等服務。

　　“今年7月，我們到賬了120余萬元的增值稅增量留抵退稅，并將其迅速投入了研發(fā)，針對今年電商平臺的定金尾款機制升級了App功能，以應對發(fā)貨高峰期。其實，稅務部門的關心和支持不止于此。作為一家上海土生土長的小型科技公司，創(chuàng)業(yè)初期一度經(jīng)營困難。在稅務部門的關心和支持下，我們平穩(wěn)渡過了最艱難的創(chuàng)業(yè)起步階段。”該公司財務經(jīng)理李華瑩對稅務部門的政策與服務大力點贊。

　　AI運營官——提升數(shù)字化科學決策

　　隨著技術不斷細分，“新零售”的衍生賽道正在不斷拓寬。比如，上海畫龍信息科技有限公司深耕于大數(shù)據(jù)及AI技術領域，為零售商家提供智能“管家”服務——從海量數(shù)據(jù)中挖掘消費者行為，并通過個性化推薦和預測，輔助零售商構建智能用戶運營系統(tǒng)，以持續(xù)提高品牌消費者的活躍率、下單率、復購率，促進用戶增長與轉化。

　　作為現(xiàn)代服務企業(yè)，這家公司在國家的稅制改革中受益匪淺：從2019年4月1日至2021年12月31日，該企業(yè)可按照當期可抵扣進項稅額加計10%，抵減應納稅額，有效減輕了企業(yè)的稅收負擔，為其引進技術人才、提高信息技術服務能力提供更充沛的資金儲備。

　　智能“客服”、智能“快遞員”和智能“管家”促進了“新零售”產業(yè)蓬勃發(fā)展，受訪企業(yè)表示稅收政策的支持就是這些“幕后新動能”的“加油站”，讓他們行得更穩(wěn)、走得更遠，讓更智能方便的“新零售”惠及千家萬戶。