連日來，河南多地暴雨持續(xù)，鄭州市城區(qū)嚴重內(nèi)澇，鐵路公路民航運輸受到嚴重影響。7月20日晚至21日凌晨，多家旅游平臺啟動緊急預(yù)案，提供免費退改措施。
去哪兒于7月20日晚啟動應(yīng)急措施：凡7月20日前（含7月20日）通過平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯(lián)系客服申請免費取消。
針對當前本次河南雨情和汛情動態(tài)，攜程表示立即啟動重大災(zāi)害保障金。
針對酒店產(chǎn)品：下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請因當?shù)乇┯晏鞖饷赓M退訂，退訂損失將由平臺承擔。
針對度假產(chǎn)品：1、訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當?shù)貫?zāi)情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失將由攜程承擔；2、已在河南當?shù)氐男兄杏唵危蛴昵榫包c關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失將由攜程承擔。
針對火車票產(chǎn)品：根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運車次，可在訂單內(nèi)申請免費退訂，如無法免費，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。
針對機票產(chǎn)品：將密切關(guān)注航空公司航班動態(tài)和政策變動，如航空公司更新退訂政策，將隨時開通自助退改服務(wù)通道。
攜程將持續(xù)關(guān)注當前雨情，同時密切關(guān)注國家文旅部門、鐵路部門和航空公司等對于退訂政策指導(dǎo)，如政策更新，將嚴格按照各部門最新規(guī)定為消費者提供退改服務(wù)。
同程藝龍、同程國旅啟動護航機制。在7月20日前（含7月20日）通過同程藝龍各平臺下單，且入離日期在7月20日到7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請免費退改，因臨時退訂產(chǎn)生的經(jīng)濟損失將全部由平臺承擔，景區(qū)和交通產(chǎn)品方面也推出無損退改措施。
此外，針對涉及途經(jīng)鄭州行程的旅行團，同程國旅將幫助用戶協(xié)調(diào)由高鐵出行轉(zhuǎn)為飛機出行；針對有退訂需求的用戶，同程國旅也將全力協(xié)調(diào)有關(guān)方面為用戶將損失降至最低。
途牛表示已及時啟動應(yīng)急預(yù)案，截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品（含跟團、自由行、當?shù)赝鏄?、用車、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，平臺提供免費退改、退訂，全部損失由途牛承擔。針對多目的地連線跟團，如有跟團部分行程涉及鄭州，途牛將與客人積極溝通，及時調(diào)整行程安排，確保用戶安全。酒店、用車、機票、火車票、客運票、門票方面也推出了免費取消保障措施。
酒店方面，目前亞朵針對所有渠道7月20日、7月21日預(yù)訂鄭州區(qū)域門店的客人，都已經(jīng)通知并且進行無條件退款。亞朵集團鄭州在營7家酒店接待了周邊被大雨困住、暫時沒地方著落的市民，為市民提供溫水等基礎(chǔ)服務(wù)。
民宿平臺方面，途家表示，因河南暴雨，20日和21日入住鄭州民宿的客人可免費取消。針對目前河南鄭州暴雨影響，途家宣布啟動應(yīng)急方案：凡7月20日前（含7月20日）通過途家及相關(guān)平臺下訂單，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，可致電途家24小時客服熱線400-188-1234聯(lián)系客服申請免費取消。
木鳥民宿同樣發(fā)布了鄭州房客無責取消政策，凡在7月20日前（含7月20日）通過平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影響行程，均可致電400-056-0055聯(lián)系客服申請無責取消。
涉及河南鄭州相關(guān)航線機票需要改簽或退票怎么辦？7月21日凌晨，東航在微博上公布了鄭州航線客票處理通告，符合適用范圍要求的旅客可以辦理免費改簽或退票。
