記者在采訪中了解到,我省一些地方頻出“妙招”,提升辦事效率和群眾滿意度,比較典型的是眉山市彭山區(qū)探索打通部門壁壘,推進(jìn)線上協(xié)同辦公;成都高新區(qū)桂溪街道組建“編外”隊(duì)伍負(fù)責(zé)收集各社區(qū)內(nèi)的民情民意,對(duì)“懶散拖”等行為亮劍。
眉山市彭山區(qū)打通部門壁壘線上協(xié)同辦公
“你好,距離交件時(shí)間還有3個(gè)小時(shí)。”8月31日,眉山市彭山區(qū)行政審批局稅務(wù)窗口工作人員王麗的手機(jī)上收到了來自區(qū)“綜合受辦系統(tǒng)”發(fā)出的一條提醒辦公短信息——如果在3個(gè)小時(shí)內(nèi),她還未完成由彭山區(qū)不動(dòng)產(chǎn)中心窗口提出的協(xié)同辦公請(qǐng)求——為群眾李先生開具完稅證明,那么彭山區(qū)“綜合受辦系統(tǒng)”將自動(dòng)向王麗的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布一條“未完成辦件信息情況”,這條信息將清晰地顯示該件事的辦事經(jīng)過,其中未按時(shí)完成相關(guān)任務(wù)的工作人員將受到通報(bào)批評(píng)。
以上情景,是由彭山區(qū)推動(dòng)全區(qū)36個(gè)行政許可部門(單位)、公共服務(wù)職能部門(單位)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)“協(xié)同辦公”以來的一個(gè)縮影。推行“協(xié)同辦公”,打破部門間信息溝通壁壘,整合各部門辦事資源,讓各部門在線上協(xié)同辦公,彭山區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)“辦事過程”的全流程監(jiān)督,提高了辦事效率。
按照“協(xié)同辦公”的時(shí)間要求,當(dāng)?shù)馗鲉挝宦?lián)絡(luò)員收到協(xié)同辦公信息后需要在半天內(nèi)回復(fù),如未按時(shí)回復(fù),相關(guān)值崗人員將受到相應(yīng)處罰。“比如,二手房交易中,不動(dòng)產(chǎn)中心窗口向稅務(wù)窗口提出協(xié)同辦公請(qǐng)求,需要某群眾的完稅證明,稅務(wù)窗口收到協(xié)同辦公請(qǐng)求后,必須及時(shí)將完稅證明通過區(qū)‘綜合受辦系統(tǒng)’提供給不動(dòng)產(chǎn)中心。”眉山市彭山區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員胡曉燕介紹說,使用協(xié)同辦公系統(tǒng)前,群眾需要跑三個(gè)部門,提交三次資料,使用協(xié)同辦公系統(tǒng)后,群眾只需到一個(gè)窗口,交一次資料,原來需要提交的部分材料通過協(xié)同辦公系統(tǒng)由部門提供。
成都高新區(qū)桂溪街道組建“編外”隊(duì)伍亮劍“懶散拖”
“大家來擺一下嘛,最近都搜集到了哪些問題?”8月26日下午,在成都高新區(qū)桂溪街道和平社區(qū),來自桂溪街道各社區(qū)的“民情觀察員”嚴(yán)達(dá)剛和他的同仁一起總結(jié)了最近搜集來的問題,準(zhǔn)備反映給街道相關(guān)部門。他們與桂溪街道的“大學(xué)生暗訪員”構(gòu)成了桂溪街道的一支“編外”隊(duì)伍,負(fù)責(zé)收集各社區(qū)內(nèi)的民情民意,負(fù)責(zé)暗訪轄區(qū)內(nèi)各辦事窗口與相關(guān)部門的辦事態(tài)度、效率,為桂溪街道對(duì)相關(guān)部門的考核提供“獎(jiǎng)懲”依據(jù)。
據(jù)了解,“民情觀察員”由桂溪街道邀請(qǐng)13名院落骨干組成,以群眾視角深入群眾,廣泛聽取意見建議,及時(shí)收集群眾反映的民生問題。“民情觀察員”以月為單位向街道紀(jì)工委提供群眾監(jiān)督意見建議和問題清單臺(tái)賬,作為街道決策參考,并協(xié)助整改督辦工作進(jìn)度。
由桂溪街道聯(lián)合轄區(qū)高校,組建了一支有15名大學(xué)生的暗訪隊(duì)伍——“大學(xué)生暗訪員”,不定期對(duì)街道辦事處的各科室工作人員的工作狀態(tài)、街道便民服務(wù)中心窗口人員的辦事效率、辦事態(tài)度進(jìn)行暗訪,同樣以月為單位向街道紀(jì)工委提供問題清單。
“‘民情觀察員’之所以選擇各社區(qū)院落骨干組成,是因?yàn)樗麄冸x居民最近,可以收集到群眾最真實(shí)的心聲,大學(xué)生與街道各科室、辦事窗口無人情往來,能夠更客觀真實(shí)地發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。”桂溪街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,自桂溪街道啟動(dòng)這兩支隊(duì)伍以來,共搜集了300余條有效信息,切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平提升,提高了群眾辦事的滿意度。(記者 陽菲菲)