記者在采訪中了解到，我省一些地方頻出“妙招”，提升辦事效率和群眾滿意度，比較典型的是眉山市彭山區(qū)探索打通部門壁壘，推進(jìn)線上協(xié)同辦公；成都高新區(qū)桂溪街道組建“編外”隊(duì)伍負(fù)責(zé)收集各社區(qū)內(nèi)的民情民意，對(duì)“懶散拖”等行為亮劍。

      眉山市彭山區(qū)打通部門壁壘線上協(xié)同辦公
      “你好，距離交件時(shí)間還有3個(gè)小時(shí)。”8月31日，眉山市彭山區(qū)行政審批局稅務(wù)窗口工作人員王麗的手機(jī)上收到了來自區(qū)“綜合受辦系統(tǒng)”發(fā)出的一條提醒辦公短信息——如果在3個(gè)小時(shí)內(nèi)，她還未完成由彭山區(qū)不動(dòng)產(chǎn)中心窗口提出的協(xié)同辦公請(qǐng)求——為群眾李先生開具完稅證明，那么彭山區(qū)“綜合受辦系統(tǒng)”將自動(dòng)向王麗的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布一條“未完成辦件信息情況”，這條信息將清晰地顯示該件事的辦事經(jīng)過，其中未按時(shí)完成相關(guān)任務(wù)的工作人員將受到通報(bào)批評(píng)。

以上情景，是由彭山區(qū)推動(dòng)全區(qū)36個(gè)行政許可部門（單位）、公共服務(wù)職能部門（單位）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）“協(xié)同辦公”以來的一個(gè)縮影。推行“協(xié)同辦公”，打破部門間信息溝通壁壘，整合各部門辦事資源，讓各部門在線上協(xié)同辦公，彭山區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)“辦事過程”的全流程監(jiān)督，提高了辦事效率。

按照“協(xié)同辦公”的時(shí)間要求，當(dāng)?shù)馗鲉挝宦?lián)絡(luò)員收到協(xié)同辦公信息后需要在半天內(nèi)回復(fù)，如未按時(shí)回復(fù)，相關(guān)值崗人員將受到相應(yīng)處罰。“比如，二手房交易中，不動(dòng)產(chǎn)中心窗口向稅務(wù)窗口提出協(xié)同辦公請(qǐng)求，需要某群眾的完稅證明，稅務(wù)窗口收到協(xié)同辦公請(qǐng)求后，必須及時(shí)將完稅證明通過區(qū)‘綜合受辦系統(tǒng)’提供給不動(dòng)產(chǎn)中心。”眉山市彭山區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員胡曉燕介紹說，使用協(xié)同辦公系統(tǒng)前，群眾需要跑三個(gè)部門，提交三次資料，使用協(xié)同辦公系統(tǒng)后，群眾只需到一個(gè)窗口，交一次資料，原來需要提交的部分材料通過協(xié)同辦公系統(tǒng)由部門提供。

      成都高新區(qū)桂溪街道組建“編外”隊(duì)伍亮劍“懶散拖”
      “大家來擺一下嘛，最近都搜集到了哪些問題？”8月26日下午，在成都高新區(qū)桂溪街道和平社區(qū)，來自桂溪街道各社區(qū)的“民情觀察員”嚴(yán)達(dá)剛和他的同仁一起總結(jié)了最近搜集來的問題，準(zhǔn)備反映給街道相關(guān)部門。他們與桂溪街道的“大學(xué)生暗訪員”構(gòu)成了桂溪街道的一支“編外”隊(duì)伍，負(fù)責(zé)收集各社區(qū)內(nèi)的民情民意，負(fù)責(zé)暗訪轄區(qū)內(nèi)各辦事窗口與相關(guān)部門的辦事態(tài)度、效率，為桂溪街道對(duì)相關(guān)部門的考核提供“獎(jiǎng)懲”依據(jù)。

據(jù)了解，“民情觀察員”由桂溪街道邀請(qǐng)13名院落骨干組成，以群眾視角深入群眾，廣泛聽取意見建議，及時(shí)收集群眾反映的民生問題。“民情觀察員”以月為單位向街道紀(jì)工委提供群眾監(jiān)督意見建議和問題清單臺(tái)賬，作為街道決策參考，并協(xié)助整改督辦工作進(jìn)度。

由桂溪街道聯(lián)合轄區(qū)高校，組建了一支有15名大學(xué)生的暗訪隊(duì)伍——“大學(xué)生暗訪員”，不定期對(duì)街道辦事處的各科室工作人員的工作狀態(tài)、街道便民服務(wù)中心窗口人員的辦事效率、辦事態(tài)度進(jìn)行暗訪，同樣以月為單位向街道紀(jì)工委提供問題清單。

“‘民情觀察員’之所以選擇各社區(qū)院落骨干組成，是因?yàn)樗麄冸x居民最近，可以收集到群眾最真實(shí)的心聲，大學(xué)生與街道各科室、辦事窗口無人情往來，能夠更客觀真實(shí)地發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。”桂溪街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，自桂溪街道啟動(dòng)這兩支隊(duì)伍以來，共搜集了300余條有效信息，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平提升，提高了群眾辦事的滿意度。（記者 陽菲菲）