《四川省“智慧助老”行動(dòng)工作方案》是四川省老齡工作委員會(huì)辦公室結(jié)合我省實(shí)際，為切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代下的合法權(quán)益，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，提升老年人獲得感、幸福感、安全感而制定的工作方案。該方案提出了以下六項(xiàng)主要工作任務(wù)：
（一）多措并舉改善老年人體驗(yàn)
1.進(jìn)一步完善“健康碼”管理。
在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站和出入境等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。推進(jìn)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“防疫健康信息碼”互通互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)全省“一碼通行”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等不使用、不會(huì)操作智能手機(jī)的群體，可采取識(shí)讀身份證、出示健康紙質(zhì)證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在入口處為不使用智能手機(jī)的老年人增設(shè)“無(wú)健康碼通道”，配備人員幫助查詢健康碼、協(xié)助手工填寫完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短等候時(shí)間,為老年人等群體提供更加細(xì)致適宜的服務(wù)。推進(jìn)“健康碼”與身份證、社?？?、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián)，逐步實(shí)現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。
2.優(yōu)化老年人就醫(yī)綠色通道。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要全面落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)﹝2020﹞45號(hào)）和省衛(wèi)生健康委《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)老年人就醫(yī)綠色通道的通知》（川衛(wèi)函﹝2020﹞295號(hào)）相關(guān)要求，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道，解決老年人掛號(hào)難問(wèn)題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供健康碼查驗(yàn)、就醫(yī)指導(dǎo)、獲取檢驗(yàn)檢查報(bào)告等服務(wù)，解決老年人就醫(yī)不會(huì)使用健康碼、自助服務(wù)等問(wèn)題，改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。鼓勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)。
3.做實(shí)老年人健康管理。
各地要搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺(tái)，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關(guān)市場(chǎng)主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果、上門巡診、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)，滿足居家老年人的健康服務(wù)需求。
（二）推進(jìn)適老化改造為老年人賦能
１.便利老年人日常交通出行。
保持巡游出租車揚(yáng)召服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司升級(jí)約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置出租車候客點(diǎn)、臨時(shí)?？奎c(diǎn)。鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車方式，便利老年人乘坐公共交通。進(jìn)一步優(yōu)化公共交通站點(diǎn)等窗口服務(wù)，方便老年人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、打印票證等。
2.推動(dòng)智能產(chǎn)品適老化改造。
推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。
3.推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。
重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長(zhǎng)輩模式”、“親友代付”功能，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。
（三）大力開(kāi)展智能技術(shù)教育培訓(xùn)
將提高老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、興趣小組、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。推動(dòng)各類教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)人員、專家等開(kāi)展專題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。鼓勵(lì)親友、村（居）委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。
（四）動(dòng)員各方力量開(kāi)展為老志愿服務(wù)
培育壯大為老志愿服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)在交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場(chǎng)所增設(shè)志愿服務(wù)崗，為老年人提供交通引導(dǎo)、就醫(yī)咨詢、金融服務(wù)、旅游指引等服務(wù)。
（五）強(qiáng)化智能技術(shù)運(yùn)用及防詐騙知識(shí)宣傳
以“敬老月”“文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”等活動(dòng)為載體，宣傳推廣老年人智能技術(shù)運(yùn)用指南。鼓勵(lì)各地依托全國(guó)智慧健康養(yǎng)老示范基地開(kāi)展老年群體數(shù)字化生活場(chǎng)所體驗(yàn)，設(shè)立老年人智能產(chǎn)品用品體驗(yàn)館、體驗(yàn)區(qū)。通過(guò)科普講座、大眾傳媒等形式，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，廣泛宣傳老年人防網(wǎng)絡(luò)詐騙指導(dǎo)手冊(cè)，切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通訊詐騙案件的曝光力度，發(fā)揮典型案件的警示作用。
（六）大力開(kāi)展社會(huì)募捐活動(dòng)
各地要充分動(dòng)員慈善組織，發(fā)起為貧困老年人捐贈(zèng)智能產(chǎn)品的倡議，組織開(kāi)展愛(ài)心募捐活動(dòng)。搭建慈善募捐平臺(tái)，廣泛動(dòng)員愛(ài)心企業(yè)、社會(huì)人士以及通訊公司等開(kāi)展慈善公益活動(dòng)，為城鄉(xiāng)貧困老年人捐贈(zèng)智能產(chǎn)品，減免通訊服務(wù)資費(fèi)，幫助貧困老年人解決無(wú)智能產(chǎn)品可用和服務(wù)費(fèi)用昂貴的問(wèn)題。（記者 彭英松）
